包裹损坏是找商家还是快递责任

在快递行业的运输过程中，面对快递损坏的问题，责任归属明确。如果快递在运输过程中损坏，责任在于快递企业，买家有权向卖家沟通并请求重新发货。而未保价的邮件，若发生损坏，则按照邮资的三倍进行赔偿。当消费者和卖家能够证明货物在拆开包装前完好无损时，任何损坏都应由快递企业承担责任。反之，如果是商品本身的问题导致的损坏，商家则应承担退货及运费的责任。

面对快递损坏的情况，消费者应首先拍照留证，并及时通知商家或快递企业。若外包装出现明显的损坏或其他异常情况，收件人应当通知收件人验收内件，除非快递服务组织和寄件人有其他约定。如果开箱检验后发现商品短缺或损坏，消费者可以选择退货并让快递业务员提供书面证明和拍照，随后立即联系商家或快递企业客服。值得注意的是，如果快递在运输过程中损坏，消费者可以拒绝签收。特别是当外包装损坏导致物品丢失时，责任依然归咎于快递企业。

那么，当遇到快递企业遗失快递的情况时，消费者应如何投诉呢？不同的快递企业拥有不同的投诉机制。如果无法联系到快递企业，消费者可以向国家邮政局投诉。邮政消费者的投诉专用电话为“12305”。根据《邮政消费者申诉处理办法》的规定，消费者不仅可以通过电话投诉，还可以登录国家邮政局或相关省级、自治区、直辖市的邮政管理局网站进行投诉。消费者还可以通过微信、信件或传真等形式进行投诉。邮政消费者投诉中心在受理消费者投诉的工作时间内，会安排专人值守“12305”投诉电话，确保消费者的投诉渠道畅通无阻。