快递推迟补偿程序是怎样的

关于寄件单服务时限及赔付规定的相关说明

尊敬的寄件人，我们深知您对快递服务的重要性，因此我们特此制定了详尽的服务时限及赔付规定，以提供最优质的快递服务。

一、服务时限及赔付承诺

如果您的寄件单上明确标明了服务时限和赔付承诺的条款，我们将严格按照该条款进行赔付。若双方未事先约定补偿标准，我们将依据《快递服务行业标准》进行赔付。

二、快递延误与赔付

如果快件的投递时间超过了快递服务承诺的服务时限，但未超过完全延误时限（同城3日，国内异地7日，国际快件为10日），则视为快递延误。对于这种情况，我们将免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。若因延误导致内件直接价值损失，我们将按照快件丢失或损毁进行补偿。

三、完全延误与赔付

当快递服务在完全延误时限到达时仍未能投递快件，我们视为快递丢失，并将严格按照《快递服务行业标准》等相关规定进行赔付。

四、索赔程序

1. 索赔申告：寄件人在超过快递服务承诺的服务时限且未超过索赔受理期限内，可按照索赔要素向我们提出索赔申告。我们将提供索赔申告单供寄件人填写，填写完毕后递交给我们的快递服务部门。

2. 索赔受理：我们会在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并告知索赔处理时限。

3. 索赔处理时限：从快递服务部门就索赔申告答复寄件人开始，到提出补偿方案的时限。除非与寄件人有特殊约定，索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为30个日历天；港澳和台湾快件为30个日历天；国际快件为60个日历天。

4. 赔金支付：当快递服务部门与寄件人就补偿数额达成一致后，应在7个日历天内向寄件人或指定的受益人支付赔金。

5. 索赔争议处理：如果寄件人与快递服务部门在是否补偿、补偿金额或赔金支付等问题上存在争议，双方可先行协商。若协商无果，可依法选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式解决。如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。

我们致力于提供最优质的快递服务，并严格按照以上规定进行赔付。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们。