物流企业怎么与客户及时交流

这家位于北京的中小型物流企业，在全国范围内拥有四十多个分支机构和七十多辆可分配车辆，员工数量也超过了三百人。由于业务覆盖广泛，客户众多且分散，沟通成本一直居高不下。以往，他们的主要沟通方式是通过电话和传真，实时与客户交流货物运送信息、维护客户关系、确认订单、签订运输合同以及解决运输过程中的各种问题。

该企业的负责人透露，他们每月的远程通讯费用高达三万元以上。为了降低成本并提高工作效率，他们决定引入商务短信渠道，通过电脑管理员工与客户的沟通。短信的快捷、便利和低成本特性使他们能够大大减少传真和电话的使用，尤其是远程电话费用，每月可节省二万多元。

通过采用商务短信渠道，这家物流公司实现了多种功能。订单确认方面，他们通过短信与客户确认货物的目的地、交货期限和发货方式等信息。建立信息中心，发布物流价格、线路信息和服务内容等。客户可以通过发送短信查询物流公司的相关信息或获得问题解答。总部可以实时查询和跟踪各分支机构的作业情况，对车辆和人员进行临时调度和任务分配。更重要的是，他们还能在节日或客户生日时发送祝福短信，让客户感受到企业的关怀。通过发送查询信息给不同人群和客户群，他们能够更好地了解客户需求，不断改进自己的服务。

如今，这家物流公司不仅节省了大量沟通成本，提高了工作效率，还通过短信渠道与客户建立了更紧密的联系，赢得了客户的更多信任。其实，您也可以借鉴他们的做法，通过短信渠道为自己的企业带来便利和节约。