医院世界卫生日活动方案

医院世界卫生日的活动方案

一、背景与目的

医院作为维护人们健康的重要场所，其卫生环境的重要性不言而喻。世界卫生日是一个重要的日子，借此机会，我们医院将举办一系列活动，以提高全院员工的卫生意识，营造清洁、卫生、健康的医疗环境。

二、服务原则与目标

我们的服务原则包括清洁与养护相结合、及时性与隐密性相结合、分工协助与多重保障相结合、计划性与改良性、应急性相结合。我们的目标在于确保医院卫生清洁率达到100%，卫生保洁率达到99%，以及实现垃圾日产日清，处理过程环保化。

三、活动内容

1. 医院内部公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持这些区域干净、明亮。

2. 电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁保养。

3. 生活垃圾的日常清理，确保垃圾桶摆放整齐、外观干净。

4. 医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。

5. 通信机房内环境的定期维护。

6. 医院外墙的清洗和绿化地带的维护。

7. 对医院内的不锈钢设施进行专业护理，包括抛光、上不锈钢油等。对铝合金等设施采用特用护理剂定期擦试。

8. 对医院内的大理石进行抛光、去蜡、上蜡等工作。

9. 对各接待厅环境进行日常清洁维护。

四、管理职责与要求

1. 医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周的计划由环境管理部制定并报物业服务中心批准后实施。我们将根据各清洁区的总劳动量合理调配人员，实行劳动定额管理。

2. 辖区安防员和楼层助理等管理人员将负责监管清洁服务工作，检查作业的规范性和安全性。

3. 物业服务中心将负责客户服务信息的收集和服务的申报，以及作业信息的发布和紧急情况的调度。物业服务中心督察将对每日的清洁作业情况进行抽查考评。

4. 清洁作业人员的责任区将由环境管理部明确划分，并按照各片区物业特点，明确每个清洁作业人员的服务目标、作业要求和责任。

5. 清洁作业时间由环境管理部安排，并遵循不干扰医院工作人员的正常工作和休息、不违反医院的相关规定和劳动法规的原则。清洁作业用品计划由环境管理部制定，并报医院领导审批后采购。

6. 清洁服务工作将实施专业化分工作业，严格资质管理。未获得相应操作资格证或未经授权的人员不得进行操作。清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责。异常情况的处理将按照应急预案实施。

7. 高空清洁作业将严格按照规程操作，安全秩序部将对过程进行监控，并设置相关安全隔离与标识。

医院环境与清洁服务管理方案

为了确保医院环境的清洁与安全，机电工程部负责通信机房、变配电房、照明和其他机电设施设备的清洁作业。任何清洁作业人员的进入，必须持有有效证件，并由专业人员现场指导与监督。通信机房的清洁作业需经医院工作人员部长部门批准，并派遣专业管理人员进行现场监管。

为了保障清洁服务的质量，我们实行多重交叉检查制度。这一制度结合了清洁作业人员的自查、部门部长与辖区安防员、楼层助理的日查，以及分公司督察的周考核。环境管理部部长、楼层事务助理和分公司督察将根据《清洁作业规程》对各责任区域的清洁工作进行检查与考核。我们还倡导星级服务，并制定了《清洁员星级服务规范细则》以适应医院的发展。

根据国家优秀示范工业区、大厦物业管理标准，结合医院的物业特点与要求，我们制定了医院项目在正常期的清洁养护计划及其作业标准。实施效果的确认与完善将通过质量评审来实现，以确保达到清洁服务与管理目标的要求。具体清洁标准包括：室外场地达到"六无"，室内场所做到"三保"。卫生间要做到"四无"、"五洁"，沟渠定期清理，确保排水通畅。

医院是病人密集的场所，易于受到病原微生物的污染，从而增加疾病传播的风险。我们必须采取一系列综合性措施，确保消毒、灭菌、隔离达到预定要求，预防和控制医院感染的发生。我们还需要加强清洁卫生工作，注意在清洁过程中避免扬起灰尘，对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等进行防治。

在清洁卫生工作中，我们必须严格遵守操作规程，注意个人卫生和防护。工作人员需穿戴工作服、工作帽，必要时还需穿戴隔离衣、胶鞋、口罩和手套。每天对空气、物体表面及地面进行常规消毒，避免污染扩散。对于污物的处理，我们必须严格按照相关标准进行分类收集处理，感染性废弃物需置黄色塑料袋内密闭运送，进行无害化处理。

按照公司的具体部署，品质部以新接管的A医院项目为起点，以保洁业务为突破口，重新设计了物业服务流程。在第一阶段，我们主要应用6S方法（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）来规范医院保洁服务全过程。从保洁员的服务形象出发，我们制定了岗位行为规范，明确了工作职责和区域划分。同时制定了关键环节的作业指导书和岗位工作流程，修订了作业标准，提高了服务目标清晰度。我们还找出了潜在的不安全点并建立了应急预案。通过这些措施的实施，我们致力于打造一个清洁、安全、健康的医院环境。针对所提到的医院物业管理特点与需求，经过深入研究和实地考察，我们提出以下综合改进和规范化方案。

一、现场作业规范化与环境分类标识

1. 通过规范现场作业流程，确保医院物业管理的有序进行。我们可以进一步细化层流手术室的作业要求，严格区分限制区、半限制区和非限制区，确保不同区域的作业符合标准。

2. 对现物进行分类标识，如采用明确的色别分类系统来标识不同区域的清洁程度和消毒等级。比如，使用不同的颜色来区分已清洁、正在清洁和需清洁的区域，以确保医护人员和病人安全。

3. 建立清晰、简单、标准化、实操性强的工作流程，以指导员工在日常工作中的行为，提高工作效率和服务质量。

二、主动式服务与零干扰作业理念的实施

1. 提倡主动式服务，改变员工被动惯性的工作方式。员工需要树立主动服务的意识，做到保洁勤快、服务态度良好、协同意识强。

2. 针对医院人流量大的特点，要求保洁员主动发现问题，随时作业，消除卫生死角。特别是在手术室等关键区域，要严格遵守作业规范，确保不干扰手术的正常进行。

3. 针对高端客户群体的定位，提供零干扰作业服务。要求保洁员在作业过程中动作轻快，不干扰医护人员的正常工作及病人的休息。根据病房的特点及病人需求，合理安排保洁服务时间。

三、培训考核体系的建立与完善

1. 加强培训力度，提高保洁员素质。结合每周工作重点，制定针对性的培训计划，以实操为主，要求保洁主管对每个岗位流程进行示范讲解。

2. 选用适当的培训教材，如清洁急救网提供的视听教材和演示教学，加强对保洁服务的量化考核，确保保洁员的工作质量。

3. 建立纵横相结合的考核体系，全面反映保洁服务质量。保洁主管对班长及保洁员进行纵向考核，同时事务助理对其责任区的保洁员进行横向考核（日检查和周评价）。考核结果将作为保洁员的月度绩效依据，激励优秀员工，帮助需要改进的员工提升工作质量。

四、针对医院物业管理的特殊性，提出以下补充措施：

1. 强化清洁工作的专业性，定期学习医院消毒隔离制度等相关知识，确保清洁工作的科学性和有效性。

2. 严格控制交叉感染的风险，加强消毒工作，特别是在高频接触的区域和物品上。

3. 加大对医疗废弃物的处理力度，确保医疗废弃物的安理和运输。

4. 提高服务对象的满意度，加强与医护人员和病人的沟通，及时了解他们的需求和反馈，不断改进服务质量。

营造归属感，塑造温馨医疗家园

为了让医护人员、病人及家属感受到归属与温暖，我们致力于通过精细化的医院环境管理，打造整洁、舒适、优美的医疗和工作氛围。我们设身处地为每一位医护人员、病人及家属着想，致力于为他们提供一流的服务与亲和的管理。

建立深厚伙伴关系，我们定期拜访医护人员、病人及家属，倾听他们的需求与建议。我们竭力满足他们的要求，把困难留给自己，把方便赠予他人，与他们建立起理解、支持与信赖的牢固伙伴关系。

我们倡导亲善友爱的氛围，像家人一般彼此关怀。这种温馨的氛围不仅仅是个别物业管理人员的责任，更是全体人员的共同追求。每位保洁人员都会笑脸相迎，助人为乐，真诚问候每一位访客，细心照顾每一位需要帮助的人。

除了提供保洁服务外，我们还关注精神世界，营造人文氛围。我们明白满足医护人员、病人及家属的一般需求固然重要，但更为"以人为本"的理念要求我们关注他们的精神世界。通过体贴入微的家庭式关怀，让他们在享受生活服务的获得精神上的满足。

贴心服务，一键解决

我们的物业将推行一项全新的贴心服务：只需一个电话，即可解决所有医院服务事项。我们公司的目标理念是：只要一声知会，就能获得迅速且高效的服务。为此，我们建立了后勤服务受理监控中心，负责统一受理公司责任范围内的服务事项。该中心具备分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。无论是医院员工、病人还是访客，只需向监控中心打一个电话，就能迅速解决问题。这一便捷的服务机制不仅方便了服务对象，也优化了内部运作和监管。

管理服务原则

物业管理的主要任务是服务，让业主心服口服地认同我们的劳动成果。这需要我们不仅提供量的积累，更要追求质的内涵。我们将遵循以下管理服务原则：

1. 以人为本，以医护人员、病人及家属为中心的服务原则。

2. 安全第一，质量为重的原则。

3. 系统管理、科学管理的原则。

4. 品质、超值、创新服务的原则。

5. 实事求是，管理从严的原则。

6. 选留训用，用人唯贤的原则。

7. 信任组织，严格执行的原则。

8. 全员参与，集思广益，集权决策的原则。

9. 严谨、细致、热情、微笑、礼貌、主动、准确的工作原则。

10. 专业管理与业主自治相结合的原则。

优化保洁服务，实施劳动定额管理

为了确保每位清洁员都能按照高标准的服务要求工作，我们实施劳动定额管理。我们对每个清洁区域设定明确的清洁时间标准，根据总劳动量合理分配人员。这样不仅能提高劳动积极性、工作效率，还能降低成本。

建立员工培训体系

我们明白服务的层次、内容和方向需要随着服务需求的变化而不断调整。我们推出了加油站式的培训体系，包括岗前培训、在岗培训和调岗培训。各层级员工都有明确的培训达标标准，确保服务知识、技能与服务需求保持动态平衡。我们强调管理者就是培训者、培训是对员工最大的福利的观念，并将其贯穿于物业管理工作中。

输入人性化、高品位的服务文化

为了让医院后勤服务适应现代医院文化建设和人民群众的精神生活追求，我们致力于输入人性化、高品位的服务文化。这是我们在服务管理运营中侧重的另一重要目标。为了实现医院的救死扶伤、维护人民身心健康的宗旨，不仅需要提升医疗技术和服务质量，还必须深入了解和关注患者的内心需求。医院作为服务场所，应当引入现代化的服务意识和文化，改变过去单调、冷漠的形象，营造出更加人性化、温馨的环境。这样的改变不仅能让病人感受到关怀与温暖，还能使医院成为令人信赖的地方。

为此，医院后勤服务在经营中必须结合医院的特点，注重文化建设，引入体现人性化和高品位的服务理念。通过构建多元化的文雅文化信息，为医院注入更多人性化的服务，让病人感受到自己作为消费者的尊严和价值。这样的改变要求医院少一点刻板单调，多一点生动姿彩；少一点冷漠，多一点热情关怀；少一点疑虑，多一点自信和支持；少一点苍白的面孔，多一点轻松微笑的氛围。

为了确保医院后勤服务的高质量和高效运行，必须实行严格的考核制度与监督制。对于新加入医院后勤服务的员工，需要经过严格的考核与面试，择优录用，并实行试用期制度。实行考评成绩末位淘汰制，定期评估员工的工作表现，对表现不佳的员工进行淘汰。各服务机构需要实行每月考核制度，将考核成绩逐级上报备案。

在人员配备、培训、管理方面，需要遵循一系列的原则和方案。在人员配备方面，需要注重人才的引进和培养，遵循内培外引、按部就班、落实培训的原则。在人员管理上，需要善待员工、规范管理，并充分发挥每个人的潜能。为此，需要确定人员选用的标准，如知识层次、录用考核、工作经验等方面的硬性指标。需要量才适用、合理配臵人员，使人的能力和职务相匹配。在规范管理方面，需要组织落实、制度规范，并通过分工协作、层级管理以及规范言行、注重仪表等方式实施BI形象战略。还需要进行素质评价、绩效考核，对员工的德、能、勤、绩进行全面客观的评鉴，确保管理和服务质量。

通过这些措施的实施，医院将能够更好地履行其职责，提供高质量的医疗服务和人文关怀，成为人民群众最信赖的健康守护者。锤炼队伍，激活医院物业管理生命力

为了提升医院物业管理队伍的战斗力和生命力，我们采取了一系列措施，使队伍在保持相对稳定的根据情况进行优化更新。我们实施了末位淘汰机制，淘汰率约10%，既留住了企业所需的人才，又吸纳了新生力量。我们深知，危机、压力、目标、信念是凝聚团队力量的关键。

近年来，物业管理行业面临人才流失的严峻问题。我们从中吸取教训，逐步出了一条科学有效的用人之路。企业要想长久保持活力，必须建立有效的激励机制和文化机制。我们鼓励员工积极进取，努力工作；通过丰富的企业文化活动，培养集体主义精神，增强团队意识和凝聚力。我们的管理以人性为基础，高度重视知识、人格、价值，企业文化建设不仅为我们赢得了成果，也赢得了人才和人心。

在我们的管理理念中，员工也是顾客。我们不仅为员工提供工作场所，更致力于营造精神家园。我们多角度、多层次满足员工需求，通过充分沟通实现人格平等，关注员工自我价值的实现，使员工与企业共同成长。在严格的制度管理中，我们关心、尊重员工，使企业在规范公平的基础上更具人情味。

我们视人才为企业发展的核心力量，致力于创造各种机会培养其能力。我们倡导竞争上岗，让一线优秀员工有机会脱颖而出，避免人事决策中的人情因素和凭工龄提拔的弊端。我们建立了员工能上能下、职位能升能降、待遇能高能低的良性机制，真正盘活人力资源。

在用人问题上，我们坚持唯才是举、任人唯贤的原则。我们重视表现和能力，不拘一格降人才。为了发现更多的人才，我们坚持员工建议制度，认真听取、分析、处理员工反映的意见和建议。

我们致力于营造文化氛围，促进交流沟通。我们尊重每一位员工，坚持以人为本，加强上下级之间、同事之间的沟通与交流，增强员工的集体协作精神。通过各种活动，如谈心、家访等思想工作以及周末假日同度家庭日、给家人献爱心等，增强企业人才对集体的重视和对现有职位的珍视。

我们致力于打造一支高素质、有活力的物业管理队伍，通过优化管理、激励机制、文化建设等措施，激发员工的潜力，提升企业的竞争力。我们相信，只有建立了强大的团队，才能更好地服务于医院和社会。以上就是小编今天的分享，希望能够帮助到大家。