深圳申通快递最近怎么了

一、服务投诉与配送问题

申通快递在近期面临一系列服务投诉，主要涉及到配送问题。包裹延误和物流异常引发了消费者的不满。特别是在2025年春节期间，深圳罗湖东门申通公司的包裹延误超过12天。物流信息显示，这些包裹在转运中心反复转运却未能及时派送到消费者手中，导致许多消费者被迫退货。这一事件揭示了春节期间人员调配不足以及应对高峰期的准备不足的问题。还有消费者反映包裹的物流路径异常混乱，如包裹从哈尔滨发往沈阳后异常流转至深圳，然后又返回原地。

申通快递还因违规投递行为被处罚。2024年8月，深圳分公司未经消费者同意，擅自将快递投递至智能快件箱或服务站，严重违反了快递服务规范。这一行为违反了同年3月实施的《快递市场管理办法》，申通因此被处以5000元罚款。

二、安全与员工管理问题

申通快递还面临安全和员工管理方面的争议。其中，一起快递员非法入室事件引发了广泛关注。2024年9月，在深圳南山某小区，一名申通快递员未经允许擅自进入居民家中，并且在损坏栅栏后没有道歉或赔偿。警方确认涉事人员为申通员工，这一事件引发了公众对快递员培训和安全管理的质疑。

申通还存在员工管理不当的问题。例如，暴力分拣现象的出现暴露了内部管理疏漏。客服服务质量也受到了投诉。有消费者反映快递服务存在延误，而客服回应态度敷衍，甚至使用了不当的言论。这些问题不仅损害了消费者的利益，也影响了申通快递的品牌形象。

三 反差的业务表现与本地问题

尽管申通集团在业务量上实现了显著的增长，跻身行业前列，但在深圳地区频发的服务和管理问题表明，其在区域运营方面存在明显的短板。特别是在末端配送规范、员工培训及客户沟通等方面，申通需要认真反思并改进。消费者对于快递服务的期望不断提高，申通必须正视这些问题并采取有效措施来解决，以提高客户满意度并维护品牌形象。