微信客服正在快递企业中推广

在现今信息时代的巨大浪潮下，网络交流与物流行业已然紧密相连，成为众多企业及行业发展的必要纽带。最近，国内快递界又迎来了一股革新之风。凡客诚品旗下的如风达快递宣布其微信用户已突破十万大关，成为快递企业中微信用户数量领先者。这一成就的背后，仅仅用了不到四个月的时间。

自今年三月以来，如风达官方微信的上线引起了广大用户的关注与使用。通过微信平台，顾客能够轻松实现预约取件、查询物流信息、投诉反馈以及提出建议等功能。不仅如此，如风达微信还推出了手机绑定功能，用户无需繁琐地输入订单号，只需简单操作便可轻松查询最近的订单情况。这一创新服务无疑提升了用户体验，为用户带来了极大的便利。

与此湖南邮政速递物流也不甘落后，推出了微信自助查询手机客户端。目前，湖南各市分公司已经在员工中全面普及该手机客户端，特别是在与客户直接接触的一线营销人员中。这一举措旨在提供更加便捷的服务，让客户随时随地都能查询物流信息，进一步提升客户满意度。

国内其他快递公司如顺丰、“四通一达”等也相继推出官方服务微信。据快递公司负责人李红义介绍，今年五月，公司的官方微信已经实现了全程信息流订单查询。客户可以通过微信平台查询近期已妥投订单的信息内容。业内人士认为，通过打通后台与顾客的信息沟通，可以有效监管服务质量，节约传统模式的沟通成本。

据了解，中国的快递人员规模庞大，每月快递公司和快递员的电话和短信沟通量十分巨大。每家快递公司都需要投入巨资建立呼叫中心。而微信作为一种新的沟通方式，势必为快递业带来更加便捷、高效的沟通方式，同时也将提升客户体验。微信客服的优势已经为快递业带来了实实在在的商业价值，不仅有助于节约运营成本，而且在客户体验数据积累、大数据挖掘、企业品牌建设等方面都具有巨大的潜力。

随着微信等社交媒体的普及和发展，快递行业正积极拥抱这一变革，通过创新服务方式、优化客户体验、降低运营成本等多方面的努力，不断提升自身的竞争力。而这一变革的背后，也预示着快递行业将迎来更加广阔的发展前景。