培养物流业的 奉献型人格

双11虽已落幕，但其带来的物流震荡仍在持续。这一购物盛宴，既是消费者的狂欢，也是对快递及整个物流业服务水平的一次严格考验。近期，《消费者报道》对多家快递公司进行了服务测评，揭示了物流业存在的一些问题和短板。

在速度测评中，顺丰和EMS展现出了明显的优势，而申通的配送速度则未能达到国家标准。除此之外，快递公司在寄件环节的问题也浮出水面。其中，申通的下单体验较差，整个行业的运费、包装费和发票等方面都存在模糊和不规范之处。

物流业是服务产业，服务质量和效率是其核心竞争力和生存之本。目前许多物流公司在服务意识上仍有欠缺。它们过于追求经济利益，却忘记了产生利益的源泉。服务质量的提升需要从提高服务意识做起，倡导奉献精神。

服务意识提升的关键在于认清服务对象。除了直接为生产制造企业、商贸业提供服务外，物流业的间接服务对象还包括客户的客户和消费者。许多中小物流企业仅关注直接服务，忽略了与客户的生产活动紧密结合的重要性。国家大力发展第三方物流和支持供应链管理，正是为了促进物流与生产活动的融合，让物流成为生产研发的得力助手，而非附庸。

培养物流从业者的“奉献型人格”是提升服务意识的另一重要方面。只有物流从业者将服务放在首位，而不是过分关注企业的营业额，物流业才能真正转型升级。转型虽会带来短期损失和加大投入，但长远来看，这是物流业现代化、提升质量的必经之路。

奉献意识的提高表现为服务灵活性的增强。许多时候，物流企业的服务问题并非能力问题，而是意愿问题。比如，在遇到客户临时加单的情况时，物流公司应优先考虑采用多式联运以保证时效，而不是单纯选择成本最低的方式。这需要物流从业者具备大局观和长远目光，加快物流业现代化步伐。

物流业存在的问题并非一日之寒，解决这些问题需要从提高服务意识和倡导奉献精神做起。只有这样，物流业才能真正满足客户需求，实现转型升级，走向现代化。