交通运输部有关负责人回应地铁新规

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新华社北京报道，日前交通运输部正式发布了《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》。这一新规章明确了地铁客运服务、乘客行为规范等多方面的具体要求，旨在进一步提升地铁服务质量，确保乘客的出行体验达到满意。该规定将从2020年4月1日起正式施行。

作为城市交通的重要组成部分，地铁已经成为广大市民日常出行的主要选择之一。在此背景下，交通运输部此次颁布的《办法》无疑为地铁客运服务设定了新的标准和方向。新华社记者魏玉坤对此进行了深入报道。

新规章对于地铁客运服务的要求极为细致。对于服务设施方面，要求地铁站点应配备齐全、功能良好的服务设施，包括但不限于站台、列车、自动售票机等，确保乘客在乘车过程中享受到便捷、舒适的服务。对于乘客行为规范，新规章也做出了明确规定，如禁止在地铁内吸烟、禁止携带危险物品等，以确保地铁运营的安全和秩序。

除了对服务设施与乘客行为的规定，新规章还特别强调了服务人员的专业素质。要求地铁服务人员应具备良好的职业素养，为乘客提供热情、周到的服务。对于紧急情况的应对，新规章也要求地铁运营方制定详细的应急预案，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。

此次《办法》的出台，无疑为地铁客运服务提供了明确的指导方向。在未来的日子里，我们期待看到地铁服务质量的进一步提升，为乘客营造出更加满意、舒适的出行环境。也期望广大乘客能够遵守新规章，共同维护地铁的秩序和安全。

此次交通运输部的新举措无疑是对城市地铁服务的一次全面提升。让我们共同期待一个更加美好、有序的地铁出行未来。新华社北京报道将持续关注此事，为广大读者带来更多深入、全面的报道。办法具体规定了哪些内容？交通运输部运输服务司副司长王绣春近日接受了新华社的专访，为我们详细解读了新推出的措施。这些措施不仅深刻体现了对现代城市生活的理解，更是对公共秩序的有力维护。

地铁，作为城市的重要交通方式，每天承载着大量的乘客。如今，这个公共场所有了新的规定。最引人关注的就是禁止在地铁内进食。这一规定无疑是对公共卫生和乘客体验的双重保障。想象一下，在繁忙的地铁里，突然出现的食品包装或是食物的气味，无疑会打破车厢内的整洁和舒适。这一规定是必要的。

新的规定还明确禁止在地铁内从事营销活动和乞讨、卖艺及歌舞表演。这意味着，地铁不再是一个用于商业推广的场所。这不仅维护了乘客的出行体验，还保证了公共场所的秩序。想象一下，当你在乘坐地铁时，突然有人向你推销产品或者有人在车厢内大声叫卖，这不仅会打破安静的环境，还可能引发纠纷和不适。这样的规定无疑是对公共秩序的有力维护。

使用电子设备时外放声音也被明确禁止。在公共场合，外放音乐或视频不仅会影响他人的体验，还可能引发矛盾和冲突。这一规定的出台，体现了对乘客体验的重视和对公共秩序的尊重。

王绣春表示，这些规定的实施是为了营造一个安静、舒适的出行环境。城市轨道交通是客流密集的公共场所，需要有良好的秩序和氛围。营销、乞讨和外放音乐等活动容易引发纠纷，降低乘客的出行体验。这些规定的出台是为了更好地维护公共秩序，确保每位乘客的权益得到保障。

这些规定的出台是对现代城市生活的一种积极回应。它们不仅体现了对公共秩序的重视，更是对乘客体验的关心和尊重。相信在这些规定的引导下，我们的地铁出行将更加舒适、和谐。关于列车内禁止进食的规定，王绣春表示，城市轨道交通列车的环境特性是密闭性强、客流量巨大，有特殊需求的食物散发出的异味会影响空气质量，并且这些气味不易消散。乘客携带高温食物还可能导致烫伤事件，北京、上海等地已有先例。规定乘客不得在地铁内进食是非常必要的。

王绣春进一步提到，虽然禁止进食的规定较为严格，但考虑到部分乘客的特殊需要，例如婴儿和病人，这些规定还是做出了相应的例外处理。

除了上述关于进食的规定外，为了维护列车环境的整洁和安全，还有其他乘客行为规范需要大家共同遵守。其中明确指出了以下行为被严格禁止：骑行平衡车、电动车（不包括残疾人助力车）、自行车等；使用滑板、溜冰鞋等滑行工具；随地吐痰、便溺，以及乱吐口香糖、乱扔果皮纸屑等废弃物；在座位上躺卧或踩踏座席等。

这些规定的出台，旨在确保每一位乘客的乘车体验和安全。密闭的列车环境要求我们必须共同维护一个清洁、舒适的空间，而严格的禁止进食规定也是为了防范食物异味和烫伤事件的发生。对于特殊需要的乘客，也有相应的例外规定以体现人性化的关怀。

为了营造一个和谐的乘车环境，每一位乘客都应该自觉遵守这些规范。当我们遵守这些规定时，不仅展示了个人素质和修养，也为他人创造了一个更加美好的乘车体验。让我们一起努力，共同维护一个安全、舒适、和谐的列车环境。近年来，我国城市轨道交通事业如雨后春笋般蓬勃发展，成果显著。截至2018年底，我国已有超过三分之一的城市开通了轨道交通服务，涉及24个省份的35座城市，运营线路高达171条。这一飞跃式的发展，无疑为我们的城市生活带来了极大的便利。王绣春指出，相关规定的出台对于提升城市交通服务质量，满足广大乘客的出行需求，以及提升他们的满意度和获得感，具有深远的意义。

随着城市轨道交通的飞速发展，与火车站、长途客运站、机场衔接的轨道交通车站日益增多，对于安检互认的需求也愈发强烈。过去，乘客在换乘不同交通工具时，可能需要重复进行安检，这不仅耗费时间，也给乘客带来不便。而现在，新的规定为安检互认铺平了道路。

办法明确要求，与火车站、长途客运站、机场等相衔接的车站，应提供便捷的安检场地，为安检互认创造有利条件。这一举措旨在减少乘客的重复安检，提高通行效率。随着城市轨道交通网络的不断完善和优化，乘客在出行时将能够享受到更加快速、便捷的服务。

这一改革不仅体现了我国城市轨道交通发展的高水平，也展示了我们对乘客需求的关注和重视。未来，随着相关政策的进一步落实和实施，我们相信我国的城市轨道交通将继续保持快速发展势头，为广大乘客提供更加优质、便捷的服务。这也将进一步提升我国的交通管理水平，为城市的可持续发展注入新的活力。近年来，各地纷纷响应号召，积极实施城市轨道交通安检工作。王绣春介绍道，这一举措对于保障城市轨道交通安全运行起到了积极作用。在实际操作中，也出现了一些问题。特别是在与火车站、长途客运站、机场等交通枢纽相衔接的车站，乘客需要接受多次安检，这无疑造成了时间和资源的浪费。

王绣春强调，对于与火车站、长途客运站、机场等相衔接的车站，应该提供更加便利的安检场地，以实现安检互认。这一举措的主要目的是减少重复安检，节约资源和时间，为人民群众提供更加高效和便捷的出行体验。

为了更好地解决这一问题，各地也在积极有效的解决方案。例如，天津站已经实现了双向安检互认，这意味着乘客在不同交通方式之间转换时，无需重复接受安检。成都东站和北京南站也采取了相应措施，乘客从火车站出站后乘坐地铁时，无需再进行安检。

这一系列的举措，不仅提高了安检的效率，也为乘客提供了更加便捷的出行体验。这也体现了对乘客的尊重和信任，使得乘客在出行过程中感受到更多的温暖和关怀。未来，我们期待更多类似的举措能够得以实施，让乘客在享受便捷出行的也能感受到更加人性化的服务。

除此之外，我们还应该看到，城市轨道交通安检工作的顺利实施，离不开广大乘客的支持和理解。我们应该加强宣传和教育，让乘客了解安检的重要性，自觉遵守安检规定，共同维护城市轨道交通的安全运行。

北京京港地铁有限公司运营经理张恩海在当日宣布，随着新政策的发布，安检互认将在未来的新线建设中被统筹规划和实施。对于现有的线路，将根据车站的建筑和其他硬件条件，按照先易后难的原则，稳步推动安检互认工作。这意味着我们的城市轨道交通将逐步实现更加顺畅和高效的运营。

为了确保这些措施的顺利实施，一场全面的服务质量评价活动已经展开。这不仅仅是对我们的工作的一种评估，更是对我们不断提升服务质量的决心和承诺的展现。

根据新政策的要求，城市轨道交通线网需要统一标志标识，这是提高乘客识别和导航能力的重要步骤。每个车站的醒目位置都将清晰地张贴出本站的首末班车时间、周边公交换乘信息等，以便乘客能够更加方便地出行。

我们深知，优质的服务不仅仅在于表面的硬件设施，更在于细节的处理和乘客的满意度。我们将继续秉持以人为本的理念，不断提升服务质量，为乘客提供更加便捷、舒适、安全的出行体验。我们相信，通过我们的努力，北京京港地铁将成为乘客出行的首选，为城市的繁荣和发展做出更大的贡献。

我们也将密切关注乘客的反馈和建议，将其作为改进和提升服务质量的重要依据。我们坚信，只有不断改进和创新，才能满足乘客日益增长的需求和期望，为城市的轨道交通行业树立新的标杆。王绣春提到：“城市轨道交通的车站，犹如一座迷宫，拥有众多出入口和复杂的结构。巧妙的标志标识如同指引灯塔，帮助乘客迅速捕捉到关键信息，减少他们在车站的滞留时间。”对于车站来说，醒目的位置必须充分利用，展示本站的首末班车时间以及周边公交换乘信息，让乘客在选择城市轨道交通或是公交出行时，能够更加便捷。

想象一下，当你面临着一个复杂的交通节点，不知所措时，那些清晰醒目的标志标识，就像是一道道明亮的灯塔，照亮你前行的方向。对于城市的轨道交通来说，每一个车站都是这个城市的一张名片，而标志标识则是这张名片上的亮点。它们不仅为乘客提供了方便，更是整个车站信息传达的关键。

在城市的喧嚣中，时间是最宝贵的资源。王绣春的建议无疑为乘客们节省了在车站寻找信息的时间。那些重要的信息，如首末班车时间、周边公交换乘信息等，如同出行的指南针，必须清晰地展现在乘客的视线中。这样，无论你是选择轨道交通还是公交出行，都能在短时间内做出明智的决策。

当遇到节假日、大型活动、恶劣天气等特殊情况，或者衔接火车站和机场的线路遭遇火车、飞机大面积晚点时，我们的城市轨道交通运营主管部门就会迅速行动。他们深知乘客的出行需求和安全责任，在保障安全的前提下，他们会灵活要求运营单位适当延长运营时间。这样一来，无论遇到何种状况，乘客们都能享受到更为便捷、贴心的服务。

在自动售票机出现大面积故障时，我们的应对策略更是人性化至极。为了让乘客们能够顺利购票，我们不仅会立即修复故障设备，还会根据实际情况增加人工售票窗口。我们知道每一秒都关乎您的行程，所以我们会尽全力确保售票工作的顺畅进行，让您的旅途更加轻松愉快。

这些办法不仅体现了我们对乘客的关心与负责，更展现了我们的专业与细致。在运营过程中，我们始终将乘客的需求和安全放在首位，努力提供更加人性化、高效的服务。因为我们知道，每一次平安、顺利的出行，都离不开我们背后的辛勤付出。

以上内容的调整和改进，旨在更好地满足乘客的需求，提升服务质量，同时也展示了我们城市对于公共交通服务的重视和投入。通过这些细致入微的规定，我们可以看到对于乘客出行的关心和用心。当自动检票机出现大面积故障时，为确保乘客的顺畅出行，我们应当立即采取人工检票、免检等方式，引导乘客有序进出站。这样的措施，既体现了对乘客的关心与负责，也是对运营流程的优化与完善。

列车因故在车站停留时，列车的车门与站台的门应始终保持开启状态。与此列车和车站将通过广播系统及时告知车内的乘客以及站台的乘客，让他们了解当前的情况，减少不必要的恐慌和混乱。这样的举措，体现了对乘客安全的高度重视和细致入微的关怀。

王绣春表示，这些措施是从规范运营企业内部管理的角度提出的要求。为了确保这些措施得到切实执行，交通运输部出台了《城市轨道交通服务质量评价管理办法》及相关技术规范。行业主管部门将每年组织服务质量评价，从标志标识、首末班车时间、换乘信息等各个方面进行全面评估，以体现乘客满意度和服务保障能力。

其中，标志标识的清晰度、首末班车时间的准确性、换乘信息的完整性等都是评估的重要方面，这些在乘客满意度和服务保障能力评估中都有所体现。完成服务质量评价后，评价结果将向社会公开，这不仅有助于保障客运组织与服务措施的有效实施，更能促进运营服务水平的不断提高。

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