客户收到货损坏 商家怎么办

客户收到货物受损，商家该如何应对？

当客户收到的货物出现损坏时，商家需积极应对，确保客户的权益与商业信誉不受影响。具体处理方式如下：

对于发货过程中通过邮寄快递企业出现的货物损坏，发货人有权要求快递企业赔偿损失。若货物部分损坏或内件短缺，将按照保险金额与邮件总价值的比例计算实际损失赔偿。

若邮件未保价值而丢失或损坏，导致内件受损或短缺，快递企业应根据实际情况赔偿损失，但最高赔偿金额不得超过所收取费用的三倍。在淘宝退货过程中，若因快递原因造成货物损坏，责任应由快递承担。消费者应直接向快递企业索赔。

根据《中国邮电法》的规定，对于未投保的邮件损坏，快递企业应赔偿邮费的三倍费用。若消费者和卖方能在包装和拆包前提供货物完好无损的证明，快递企业应承担损失。这意味着，当消费者在收到快递时发现损坏，且寄件人在发货时货物完好无损，责任应由快递企业承担。

那么，作为消费者，遇到快递损坏的情况时，应该如何应对呢？您应立即向快递企业提出索赔要求。这是您在作为收件人权益受到损害时的正当做法。记住，快递是寄件人与快递企业之间的协议，与消费者无关。您的权益应由快递企业来保障。

若您与商家发生纠纷，可通过以下途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或其他调解组织进行调解；向有关行政部门投诉；按照与经营者达成的仲裁协议提交仲裁机构仲裁；若协商无果，还可向人民法院提起诉讼。我们始终建议您保持冷静，理性维权。