近日，北京天通苑社区的张先生向媒体反映，他所在小区的免费快递柜突然开始收费。从今年7月开始，张先生收到短信通知，提示超过24小时的快递需要支付每天五毛的服务费。这种变化似乎成了社区内的一种新常态，丰巢、速递易等快递柜也纷纷开启了收费模式。在这些变革背后，快递员拥有选择由谁付费的权限，而很多时候，他们选择不通知收件人就直接让收件人承担费用。
网购的普及和快递业务的飞速发展，智能快递柜如雨后春笋般涌现。它们解决了投递时无人接收的尴尬，提高了效率，并降低了安全隐患。关于快递柜是否应该收费、如何收费的问题，似乎成了一笔“糊涂账”。尤其令人担忧的是，向谁收费的权限被交给了快递员，这引发了一系列的问题和争议。
根据相关规定和交易习惯，快递员必须将快递递交到收件人手中或双方明确约定的地址才算完成投递。现实中，一些快递员未经用户同意，擅自将快件放入快递柜，然后给收件人发送取件验证码。这种行为已经涉嫌违规操作，剥夺了用户的知情权。更甚者，快递员自行决定将快递放入快递柜后收取的保管费用或逾期费用更是加重了用户的负担。
原本为方便投递的快递柜，现在却变成了快递员的“甩手柜”，用户的“负担柜”。用户不仅要自行取件，被剥夺了当面验视的权利，还要承担费用。这样的做法已经涉嫌漠视消费者权益、规避投递方责任的行为。监管部门应当对此进行调查处理，保护消费者的合法权益。
实质上，消费者和快递员都不应当是快递柜费用的承担者。快递企业应当通过增加人手、减少派件量、提高快递员收入等措施来保障快递入户，让消费者享有良好的服务体验。对于快递柜的收费模式和快递员的操作方式，需要设定更合理的规则，并积极多元服务模式，为用户提供更多的选项，平衡企业、快递员和客户三方的利益。
在具体操作上，商家和快递企业可以事前征求用户的意见，以返还积分或降低运费等形式奖励默认使用快递柜的用户。可以设置更长的取件期限，及时提醒取件和发送超时提醒，鼓励用户及时取件。这样既能有效鼓励用户使用快递柜，又能让长期不取件者承担相应的成本。最终目的是让快递柜成为快递企业和用户的“双赢”载体，而不是任何一方的负担或麻烦。更多物流资讯请关注微信公众号“物流视界”，为您带来全面的物流信息和知识分享。本文作者洪奉观点不代表中国物通网立场。