再评快递柜 创新不能走偏

无论产品和服务如何翻新，始终都必须坚守消费者权益的底线。那些忽视消费者实际感受，强行将所谓的“创新”推给消费者的行为，无疑是舍本逐末，偏离了正道。

近期，关于小区门口的自助快递柜引发社会热议。原本应是解决快递配送“最后一公里”难题的便捷工具，却在一些情况下变成了快递员的“甩手柜”，甚至向消费者收取保管费的“索钱柜”，这种现象令人忧虑。

网购已成为人们日常生活的重要组成部分，收快递也随之成为家常便饭。考虑到消费者白天外出工作，无法及时签收快递，自助快递柜应运而生，其便捷性得到了广大消费者的认可。现实中一些快递柜却未能发挥其应有的作用，反而带来诸多困扰。部分快递员为图省事，未经消费者同意，就将快件放入快递柜，增加了消费者取件的烦恼。甚至有些生鲜产品因未能及时取出而腐坏变质，给消费者带来重大损失。

事实上，如果快递员未经消费者同意就将快件投放到快递柜，这是违规行为。《快递暂行条例》明确规定，快递员应当将快件投递到约定的地址，并告知收件人当面验收。若遇到不负责任的快递员，消费者完全有权向快递公司或消费者协会投诉。

即使快递员征得消费者同意后将快件放入快递柜，有时仍会给消费者带来不便。比如，快递员或快递柜系统发送的短信提醒和取件码不及时，导致消费者错过取件时间。更有些快递柜经营企业在快件存放逾期后收取管理费，这种额外收费显然不合理。送快件上门是快递公司应尽的义务，消费者支付的快递费已包含此项服务，不应再额外付费。

快递柜作为优化快递服务的工具，原本可以帮助快递公司提高投递效率，降低投递成本。但现如今，如果快递柜经营企业巧立名目向消费者收费，无疑会损害消费者的权益。伴随“互联网+”的飞速发展，新产品、新服务如雨后春笋般涌现，我们必须确保这些创新以消费者为中心，真正满足消费者的需求，而不是强行加诸于他们。

维护消费者权益是每一个产品和服务的核心原则。任何创新都不能脱离消费者的实际感受，更不能损害消费者的知情权、同意权、选择权等权益。对于快递柜等新型服务方式，必须始终围绕消费者权益展开，真正为消费者提供便捷、高效的服务。只有这样，才能赢得消费者的信任和支持，实现可持续发展。