ems没有人工服务吗

EMS人工服务指南：如何快速接入并高效使用？

尊敬的EMS客户，您好！我们知道您有时可能需要人工服务来解答疑问或解决问题。为此，我们为您提供了多种联系方式和便捷的操作步骤。请仔细阅读以下指南，以便在最短时间内获得所需帮助。

一、电话联系人工客服（11183）

拨打EMS官方客服热线11183，这是最直接的方式。请注意以下几点：

1. 拨打热线后，您将听到智能客服“小e”的声音。要转接人工服务，连续说三次“找人工”，系统会自动为您转接。

2. 您也可以在语音提示时，尝试按下特定的按键组合，如按“431”键直接转接人工。

3. 请注意，转接后可能需要等待一段时间，我们建议您耐心等待，我们会尽快为您提供服务。

二、通过微信与官网联系在线客服

除了电话，我们还为您提供了微信和官网两种便捷方式：

1. 微信渠道：搜索并进入“EMS中国邮政速递物流”公众号。点击右下角“我的”，然后选择“在线客服”。在聊天框输入“人工”并发送，按照提示操作即可。

2. 官网渠道：访问EMS官网（），点击右侧的“在线客服”，选择“人工服务”类型并发送请求。

三、服务时间与注意事项

1. 电话人工客服的服务时间：工作日9:00-21:00，周末及节假日9:00-18:00。部分渠道可能会延长至20:00。如果您在非工作时间需要服务，可以使用官网留言、App自助服务或微信客服。

2. 若电话长时间未接通，建议您尝试使用微信或官网联系我们，或使用“投诉”功能，我们会尽快为您处理。

为了更好地为您服务，我们建议您根据当前时间和个人需求选择合适的联系方式。无论是电话、微信还是官网，我们都会尽快回复并解决您的问题。再次感谢您选择EMS，我们会一如既往地为您提供优质的服务。如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。