申通快递2020年半年度董事会运营评述

申通快递（002468）在2020年半年度展现出的经营成果如下：

一、概述

在国家和职业主管部门的领导下，申通快递依据《邮政业发展“十三五”规划》和自身《申通快递五年开展战略规划》全面推进工作。秉承“用心效果你我”的服务理念，以及“联合、务实、开拓、立异”的企业精神，申通快递以2020年的重点工作计划为中心，充分利用与阿里、菜鸟系统的合作，致力于优化产品系统，推动业务开展。朝着“数智运营”的目标，强化中转运营，提升产能建设。申通快递丰富末端形状，助力末端配送，深化技能和数据的融合，让技能和数据更好地服务于公司的决策、管理、发展、成本控制、市场竞争和风险管理。公司坚持申通云仓的布局和良好运营态势，深度连接“云”和“人”，使快递真正走近客户。

（一）加强基础设施建设，构建稳定的运营网络

自2018年以来，申通快递不断加大对中心城市非直属转运中心的收购力度，以提高全网反应速度。在2020年上半年，公司继续执行中转布局“一盘棋”战略，推动要点城市转运中心直营化的重要进程。通过收购济南、重庆转运中心中转事务财物组，进一步加强转运中心的规范化建设、规范化运营和精细化管理。公司加大了对转运中心的科技投入，全面提高转运中心的分拣时效，构筑公司强壮而高效的中转运送网络系统。目前，公司共有转运中心68个，自营转运中心63个，自营率约为92.65%。

随着转运中心直营化进程的加快，公司加大了运营途径基础设施的建设力度和速度，着力打造智慧物流运营处理中心。其中，硬件是基础设施，科技是核心。公司全面进行老旧设备的更新换代，向智能化、自动化转型，用科技弥补场所产能不足，用效能解决分拨压力问题。

（二）数字化转型升级，全面打造智慧运营

1. 建立信息途径，提升商家网点服务能力

（1）“申无忧”：为商家量身打造的一站式服务途径

“申无忧”是公司为提升网点服务能力和商家服务体验而打造的一站式服务途径。该途径为商家提供订单物流全链路生命周期管理、账务管理、打单管理、售后管理等功能模块，实现商家物流订单数据的数字化。目前，“申无忧”已完成日订单打印量突破百万级，代收货款订单突破十万级。工单系统已覆盖数千家网点，24小时工单完成率高达90%以上。

科研团队不断完善“申无忧”系统，推出会员系统、商家画像、积分及权益等功能板块，以及金融服务、短信服务等配套支持途径。随着产品功能的逐步完善和运营的推广，“申无忧”将成为商家不可或缺的好帮手。

（2）“网点管家”：解决网点运营难题的运营神器

“网点管家”是公司科研团队自主研发的运营神器，旨在解决网点账务管理时效性、服务质量、运营能力等难题。该途径实现了多项功能优化网点的运营效率和生存能力。“网点管家”已完成了新旧系统的替换率超过80%，显著提高了网点作业效率和人力资源节约率。“网点管家”在财政数据方面发挥了重要作用，如解决漏单、飞单问题降低网点损失等。“网点管家”还提供了全方位财政、操作、运营类报表以及系统分析功能支持网点的决策和业务拓展。在物流资产管理方面该途径可实现电子面单的灵活管控以及实体物料出入库的高效操作等。在竞争激烈的商业环境中，我们公司秉持“降本提质增效”的行动指南，始终专注于全面管控成本以提升效率和扩大市场份额。尤其在今年上半年，我们致力于生产流程的全程管理以及快件流通的全链路成本控制。通过信息化的手段，我们对运输成本、中心操作成本进行了全方位的监控和管理，以实现降低成本和增加收入的目标，从而增强市场竞争力。

一、运输成本控制

在报告期内，我们持续推进科技创新和精细化管理。通过专项开发“车货匹配”模块，结合大数据分析和“路由帮手”途径，我们动态调整了路由线路，提高了车辆、货物与装载率的匹配程度，有效降低了单票运输成本。我们还推出了“一车一档”管理创新，减少了管理层次和环节，提高了干线运输的议价能力和管控能力。借助“物流云”平台，我们提高了社会车辆利用率，优化了运力资源配置，降低了公司整体运输成本。我们综合考虑市场需求、产品结构、运力平衡等因素，精准匹配业务量和运输需求，制定了严格的转运中心运输车辆使用计划，并实时监控和调整。我们还依托先进的信息系统，科学整理和优化干线运输路由，减少快件中转次数，实现了无缝对接和精细化管理。

二、中心操作成本控制

在报告期内，我们加强了用工环节的精细化管理，通过大数据分析调整用工结构，实现部分操作环节的外包服务。我们引进定岗定编概念，优化人员需求，完善绩效考核方法，推动用工的可视可控和数据化管理，降低了业务运营成本。

三、风控成本方面

我们着眼于账款管理，成立了专项小组，针对运营资损、坏账等进行优化和管理。运用数据分析和算法技术，我们在多个运营场景中进行全面的风险识别，推动风险控制成本的降低。

四、科技创新推动业务发展

我们始终遵循科技创新战略，将科技创新作为提高服务质量和市场份额的重要支撑。在报告期内，我们充分发挥与菜鸟供应链的合作优势，加大了科技创新力度，推动了公司的信息化、数字化、智能化发展。其中，智能科技产品“Lemo”是我们的重要创新成果之一。结合云、边、端技术和菜鸟网络的IOT技能，“Lemo”为物流信息提供了高效、低成本的识别、录入、收集处理方案。“Lemo”还具有极高的性价比和便携性，使物流信息识别更加高效。我们还通过一系列技术计划和体验设计计划，以低成本推动传统行业的数字化转型。

五、“All-in-Cloud”计划提升综合竞争力

申通快递已经走在了云技能运用的职业前列。作为灵通系中的佼佼者，他们不仅将全部事务系统成功迁移到云端，更通过引入先进的云原生技术，实现了技能的全面升级。这不仅让整个产品的交付周期更加便捷，还降低了维护成本，真正实现了资源的随用随开，彻底解决了组成维护难题。在大数据领域，借助云上大数据处理方案，申通快递已经迈入大数据智能时代。海量的历史订单与巴枪数据结合AI算力，让事务实现智能预测和智能路由，犹如在赛道上实现“弯道超车”。通过与阿里系产品（钉钉、菜鸟）的结合，申通快递开拓了更多新事务，增强了综合竞争力，为复兴之路注入了强大动力。

随着“All-in-Cloud”计划的推进，申通快递的云上单次版本交付效率提高了95%，稳定性提升了7 结实的技能底座为申通快递在技能创新、事务扩展方面奠定了坚实基础。

网络是公司的根基，网点稳定则公司稳定，网点强大则公司强大。一直以来，申通快递依靠网点取得胜利，未来依然如此。在2020年上半年，公司持续优化网点布局，确保网点与总部同步发展，确保政令在网点的畅通无阻。公司坚持“中转直营、网点加盟”的管理模式，形成统一的管理体系。针对部分表现不佳的网点，总部已经采取相应的措施进行调整，推动网点运营体制改革，降低运营风险。通过减少加盟环节，推行扁平化管理，确保网络的高度稳定。这一切都是为了提升公司的核心竞争力，让公司的发展更加稳健。

在客户服务方面，申通快递始终坚持“用心服务你我”的理念。2020年上半年，公司深化推动全网客服一体化系统建设，提供规范化、标准化的服务形式。通过多维度的数字化系统优化，提高服务效率，降低服务风险，确保服务质量。在客户投诉处理方面，公司简化了处理流程，推出了“先行理赔”机制，大大缩短了理赔时间，提高了客户满意度。公司还通过多种途径创新服务，满足客户需求，提升客户体验。

在多元化产品发展方面，申通快递不断推进世界事务产品的开发。现在公司已经有世界小包、世界邮政包裹、海外仓等事务。在全球范围内，公司已经开辟了超过82个海外网点，服务区域覆盖35个国家和地区。特别是在世界物流方面，申通快递已经在美国、澳大利亚、意大利等地设立了大型仓配转运中心。公司还推出了多种专线产品，力求打造价格优惠、时效稳定的物流服务。公司还上线了世界下单小程序“申通世界快递”，支持已注册海外网络国家网点的客户在线下单。2020年，公司特别注重打造中欧30国专线，通过整合资源提高效率。申通世界总部项目也已经奠基启动。

展望未来，申通快递将以其全新的全球化战略运营中心，开启世界整合与装备优质资源的全新篇章。这一重要载体将有力支撑申通快递未来开展方针的完结，并引领公司进入大规模、大布局、大整合的快速发展阶段。具有里程碑意义的是，该项目将申通快递推向全球快递网络构建的快车道。

依照公司的战略部署，申通快递正积极开展全球干线分拨运营系统，以快速结网成型并转向运营。公司正积极整合各项资源，为未来的全球快递业务打下坚实的基础。在仓储事务方面，申通快递致力于成为专业的第三方仓储物流供应链服务商，为电子商务行业提供仓储、包装及配送办理一站式服务。

2017年12月，公司收购了上海申通易物流有限公司并增资，利用其物流网络为客户提供仓配一体化处理计划。易物流下设的昆山分公司及华东等地的库房，为其带来仓储、快递、运送及其他增值服务的收入。未来，公司将加快整合加盟网点公司的资源，全力打造“申通云仓”品牌。

在竞争方面，申通快递展现出了强大的实力。2020年上半年，易物流完成了约1,884.60万单的订单量，同比增长了39.8%。公司以其完善的事务网络优势、规范化的办理系统优势和强壮的信息系统优势在快递行业中独树一帜。申通快递还在全国范围内建立了多个云仓，为客户提供了极大的便利。在抗击疫情的过程中，申通云仓快速发运口罩、消毒酒精等防疫物资，既帮助客户快速复工复产，又保证了客户的及时需求。

申通快递还在信息系统和产品、全链路数字化晋级等方面与浙江菜鸟供应链办理有限公司深化协作，以加快快递职业的开展，进步公司的归纳竞赛力。凭借其在快递服务网络、规范化办理系统以及信息系统方面的优势，申通快递有信心迎接未来的挑战，继续为客户提供优质的服务。

申通快递以其完善的网络、丰富的产品和强大的竞争力，正在全球范围内开展其业务，致力于成为行业的领导者。期待其在未来继续发挥其优势，创新业务模式，为客户提供更高效、更便捷的服务，为行业的快速发展做出贡献。在《事务协作协议》的框架内，申通快递展现出其独特的革新思路和前瞻性思维。该公司不仅加快了办理思路的革新步伐，还同步引进了互联网思想，构建了先进的信息化途径。其科研团队致力于将产品、技能、事务三者深度融合，打造一种深度融入事务运营的形式。并且，他们始终坚持以用户为中心，根据总部、省区、网点、承揽区等各个岗位的需求，定制个性化的信息化解决方案。

在开发方式上，申通快递选用快速迭代、渐进明细的策略，不断加快信息化途径的更新和优化。为了满足事务开展的需求，他们依据实际情况进行迭代更新和扩张。在2020年上半年，公司根据职业开展和市场需求，推动了产品矩阵的完善。通过事务在线化，他们成功完成了数字化转型的第一步，并打造了一系列中心产品，如“网点管家”、“中心管家”等，这些产品覆盖了揽收、中转、派送、客服等全事务流程，满足了总部日常监控与办理的各方面需求。

申通快递拥有高效的人才队伍优势。作为最早的一批民营快递企业之一，经过27年的积累，公司在快递职业中拥有众多专业人才。其办理层在商场营销、客户服务等领域积累了丰厚的实践经验。近年来，申通快递注重人才优先发展战略，推动人才结构转型，由单一型人才向复合型人才转变。公司也联合国内及世界名牌高校，做好高精尖人才的储藏作业。

“申通快递”品牌自1993年创立以来，一直在我国快递职业中扮演着领跑者角色。公司取得了一系列荣誉，如“我国驰名商标”、“上海市著名商标”等，充分证明了其在社会、职业、客户等方面树立了杰出的品牌形象，并获得了广大顾客的认可。

申通快递以其完善且高效的事务运营网络、丰富的快递运营办理经验、规范化的运营办理系统、强大的信息系统途径、高效的人才队伍以及卓越的品牌形象，展现出其强大的核心竞争力。未来，申通快递将紧握快递市场的发展机遇，进一步提升其管理水平和整体盈利能力。