快递被掉包了快递企业不赔偿怎么办

一、面对快递损坏而快递企业拒绝赔偿的情况怎么办？

当您的快递在运输过程中遭遇损坏，而快递企业拒绝赔偿时，首先请您先确认是否购买了保险。

1、若您购买了保险快递：

当您的快递丢失或全部损坏时，您有权根据保险金额获得赔偿。若出现部分损坏或损坏造成内件短缺的情况，赔偿金额则按保险金额与邮件总价值的比例计算。

2、若您未购买保险快递：

因运输导致的货物损坏或损失，承运人需承担损坏赔偿责任。若您与承运人已事先约定货物损坏和损失赔偿金额，那么按照约定进行赔偿；若无协议或协议不明确，则赔偿金额按照交付货物到达地点的市场价格在交付或应交付时计算。

法律依据】

根据民法典第八百三十二条，承运人需对运输过程中货物的损坏和损失承担赔偿责任，但若是不可抗力、货物本身的自然性质或合理损失以及托运人和收货人的过错导致，则不承担赔偿责任。

二、如何处理收到的快递损坏？

当您收到的快递出现损坏时，责任主要在快递公司。您可以采取以下措施：

1、联系卖方要求重新发货，同时要求快递公司赔偿。对于未投保的邮件损坏，快递公司通常需按邮资的三倍进行赔偿。请保留快递损坏的证据，如拍照，并通知商家或快递企业。

2、在签收前，如发现外包装有异常损坏等情况，请告知收件人先验货再签收。若开箱验货后发现短缺或损坏，可以退货并让快递业务员提供书面材料证明并拍照记录。

三、关于快递丢失的赔偿问题：

当您的快递丢失时，主要的赔偿项目包括：

1、免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。

2、对于购买了保险（保价）的快递，按照被保险价格（保价）金额进行赔偿。

3、对于未购买保险（保价）的快递，则按照《邮政法》等相关法规进行处理。

再次强调，当快递出现损坏而快递企业拒绝赔偿时，请您根据情况采取合适的措施。承运人确实需对运输过程中的货物损坏和损失承担责任，但若有证据表明损坏是由于不可抗力、货物自身性质或合理损耗以及托运人或收货人的过错导致，则不承担赔偿责任。希望以上内容能为您提供帮助，如有更多疑问，欢迎咨询或咨询专业律师。