快递类投诉同比增长约十倍

深圳晚报报道，近年来快递业迅猛发展，然而伴随而来的是消费者投诉的激增。据市消委会透露，仅在2013年，我市消委会系统受理的快递类消费者投诉便高达661宗。令人担忧的是，今年前两月，快递类投诉已飙升至550宗，按月均计算，这一数字比去年同期增长了约10倍。

物品损坏与丢失问题尤为突出，占快递类投诉总数的30%以上。魏兴先生，深圳市消费者委员会投诉咨询部的负责人表示，物流类投诉中，邮寄物品损坏、丢失的现象相当普遍。这背后反映了快递从业人员的服务意识和素质有待提高。一旦货物出现丢失或损坏，涉及的赔偿问题往往令消费者难以获得满意的解决方案。对于未购买保险的快件，赔偿通常按照邮资细则，即快递运费的倍数来计算，但最高不超过5倍，这对于许多消费者来说显然是不公平的。

更令人不安的是，快递行业中的霸王条款屡见不鲜。魏兴指出，快递服务合同中存在一些不公平的格式条款，当发生纠纷如快件丢失、毁损或短少时，为了推卸责任，一些快递企业会利用这些条款来免除自己的违约责任。这些行为不仅有违《通则》和《消费者权益保》，而且被公众视为霸王条款。

在网购快递服务中，还存在一个严重问题：快递公司与寄件方之间的信息不对称。有些寄件方不填写相关己方信息，导致一旦与消费者发生消费纠纷，消费者因无法提供卖家地址而无法维权。

以韩先生为例，这位家住哈尔滨的先生一年来多次委托深圳的朋友寄送婴儿用品。但这次，他迟迟未收到包裹。尽管快递员曾承诺三四天即可到达，但实际上包裹在发出后一直未有更新。韵达快递的客服解释称，这是由于春节后积压的快件过多，加上春运交通不便，导致了送达延迟。对于韩先生来说，面临的却是索赔难的问题。

快递本应快捷，但现在却变成了“慢递”，不仅给消费者带来了不便，更让消费者在出现问题时面临无法索赔的困境。这一系列问题不仅考验着快递行业的服务质量，也引发了消费者对快递行业服务质量的思考。希望在未来的日子里，快递行业能够真正意识到自身存在的问题，采取有效措施解决消费者的痛点，恢复消费者的信任。