客户投诉虚假发货但是物流卡住了

在电商平台的繁忙交易背后，有时会遇到一些小插曲——投诉处理。针对这种情况，平台对投诉流程进行了升级，以便更好地解决买卖双方的纠纷。

一、如何查找投诉号？原先的路径是在主页】-商业中心】-投诉管理】，而现在则简化到了主页】-交易】-我被投诉】。这个新路径更直观，让你一眼就能找到入口。

二、当你点击立即处理】后，会面临两个选择：我愿意解决】和我解决不了】。这是一个关键的决策点。

如果你选择我愿意解决】，那么你需要进一步选择具体的场景。场景一：“同意赔偿”。一旦你点击确认计划】，赔偿金额就会显示出来。确定后，平台会按照既定规则向消费者支付，这样投诉就会得到解决。场景二：如果你选择其他方案，需要填写具体的“补充说明”和“上案”，并提交相关凭证。点击确认方案】后，等待买方确认你提供的解决方案。这里需要注意的是，如果消费者认可你的协商计划，投诉就会顺利解决；反之，如果双方提供的凭证无法得到对方的认可，平台将会介入核实。投诉将按照既定规则处理，同时也会影响到商家的综合体验星级考核。

如果你选择我解决不了】，同样需要选择具体的场景并提供相关凭证。比如，买方投诉的原因是未按约定时间发货、缺货等。你需要根据实际情况选择拒绝的原因，并提供凭证。平台会根据双方提供的凭证进行责任审查。例如，如果订单有退款或限购商品的情况，你可以选择订单不符合发货要求】。如果买方有不合理的要求，你可以选择买方有额外的交货要求】。商家在处理页面时必须上传图片，否则无法提交确认拒绝】。提交方案后，平台会介入处理。

除此之外，还有一些细节需要注意：商家需要在消费者付款后的48小时内发货；特殊情况下，如定制、预售或官方活动，交货期以单独约定或平台规定的时间为准；物流公司的交货时间以回传的收集时间为准。

这个投诉处理流程更加明确和人性化，旨在更好地解决买卖双方的纠纷，提升消费者的购物体验。无论是商家还是消费者，在遇到问题时都能找到明确的解决方案，让电商交易更加顺畅。