网购的兴起让快递业迎来了前所未有的繁荣，不少人在享受便捷服务的也遭遇了快递“掉链子”的困扰。当订购的物品无法在承诺的时间内送达，当快递变成“慢递”，消费者面临的不仅是焦急和无奈，更有因延误造成的各种损失。那么，面对这种情况，责任究竟应由谁来承担？
在呼和浩特市，不少市民都遇到过类似的尴尬局面。王女士的亲友寄来的特快专递邮件在路上已经走了一个礼拜，却仍然未能送到手中。韩女士为了尽快将票据送达目的地，选择了邮政特快专递业务，但相距百余公里的距离，耗时竟达九天。面对这样的现实，消费者只能无奈地接受快递的延误。
快递企业也有自己的苦衷。由于电商促销导致的物流量激增，加上入冬以来的降雪天气影响交通，许多快递公司都面临着前所未有的压力。尽管如此，消费者依然对快递服务寄予厚望，他们希望快递公司能够在保证服务质量的前提下，提升效率，尽快解决延误问题。
针对这种情况，内蒙古伊金律师事务所的周秀全律师表示，消费者有权要求快递企业返还快递业务与普通投递业务的价差。如果快递企业提出天气原因等不可抗力因素导致合同履行瑕疵的主张，应当提供相关证据。对于格式合同中往往附有的延期投递的免责条款，周律师指出，依据合同法的规定，这些条款可能会因为加重对方责任、排除对方主要权利而被视为无效。
当快递变成“慢递”，消费者不必默默承受损失。他们可以通过法律手段维护自己的权益，要求快递企业承担相应的责任。长期有快递需求的消费者，可以与快递经营企业签订单独协议，明确双方的权利义务，以便在发生意外情况时能够依据事先的约定处理纠纷、承担责任。
网购的繁荣带来了快递业的蓬勃发展，但快递服务的质量和效率依然是消费者关注的焦点。面对快递“掉链子”的情况，消费者不必慌张，他们可以通过法律手段维护自己的权益，要求快递企业承担相应的责任。部门和快递公司也应该加强监管和服务能力的提升，确保快递服务的质量和效率，为消费者提供更好的服务体验。