国家邮政局于7月4日公布了其委托第三方调研机构进行的2013年上半年快递服务满意度调查的结果。这一调查深入了我国快递服务的发展态势，揭示了行业服务质量的动态。
在调查的详尽分析中，我们发现2013年上半年的快递服务总体满意度得分达到了72.1分，相较于去年提升了0.4分。这一微小的提升，却象征着行业服务质量的稳定进步和持续改进的决心。尤其值得一提的是，公众满意度更是跃升至76.5分，相较于2012年提高了2.0分，显示出消费者对于快递服务的评价越来越高。
此次调查覆盖了全国50个城市，针对的是快递行业的龙头企业，包括邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运等10家企业。这样的调查范围确保了结果的广泛性和代表性。
调查结果显示，快递业的受理服务、揽收服务与投递服务以及售后服务之间的分数差距正在缩小。尤其令人欣喜的是，投诉环节的公众满意度在售后服务中有了显著提升。这反映出快递行业在改善后端服务方面取得了显著的进步，一改过去重前端服务轻后端服务的倾向。
调查也揭示了一些需要改进的地方。例如，快件的时限满意度为67.7分，较去年下降了1.3分。快件延误依然是公众反映最为集中的服务质量问题，这无疑给行业敲响了警钟。
从消费者的角度看，他们在选择快递品牌时，对“价格便宜”的关注程度较去年上升了9.3个百分点。这一现象揭示了当前快递市场的价格竞争异常激烈，已经影响到消费者对快递品牌的理性选择。这也预示着，快递企业需要在服务质量与价格之间找到最佳的平衡点，以满足消费者的需求。
这次调查为我们提供了一个深入了解我国快递服务现状的机会。我们也看到了行业面临的挑战和机遇。我们期待在未来的日子里，我国快递行业能够不断进步，为公众提供更加优质、高效的服务。