快递新规能否带来新风气

日前，北京市公布了一项新的《北京市快递服务规范与安全管理办法（草案）》，公开征集意见的时间从2月21日持续至3月12日。这一新办法针对快递行业中存在的种种问题，提出了五大亮点，以改善行业乱象。

新办法对快递服务中的野蛮分拣行为进行了严格规定。分拣作业时，快递企业不得进行野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或以其他方式毁损快件。这不仅体现了对快递员的保护，也是对消费者权益的尊重。若违反此规定，邮政管理部门将依法对快递企业进行罚款。

针对消费者关心的快件损毁赔偿问题，新办法也做出了明确规定。在快递服务过程中，如快件出现损毁，快递企业应当依法予以赔偿，改变了以往“邮费3倍”的赔偿标准，为消费者提供了更有力的保障。

新办法还明确规定了快递企业和快递从业人员不得违法提供用户信息，这有力地保护了消费者的个人隐私。对于“先签收还是先开箱验货”这一长期争议的问题，新办法也给出了明确的答案，要求派件员主动告知收件人当面验收快件，先验收后签字成为制度性的要求。

对于“无着快件”，新办法也做出了详细的处理规定。无法投递的快件，应当退回寄件人；对于无法投递又无法退回的快件，企业需进行登记并按规定处理。这一规定将有效地避免快件的丢失和延误。

尽管新办法的规定看似完善，但实际执行中仍面临诸多挑战。例如，虽然规定消费者有权拒绝对未进行验视的快件进行收寄，但一线快递员却表示，在实际操作中，对于老客户或签约客户，他们通常只会进行简单询问，不会进行严格的验视。这显示出规定的执行力度和实际效果之间的巨大差距。

经过多年的发展，快递企业数量已经扩大至两三千家，但服务乱象却备受消费者诟病，成为投诉的重灾区。据国家邮政部门统计数据显示，消费者投诉的热点问题仍然是延误、丢失短少和损毁。这些问题的存在表明，虽然新办法的出台为改善行业乱象提供了契机，但要真正落实并发挥其规范制约作用仍需付出更多努力。对于新办法的实施情况仍需保持关注和期待。