全国消协投诉统计发布 快递投诉量同比增长八成

在去年的全国消协组织统计中，我们看到了消费者维权的重要数据。全国消协组织共受理了超过七万件的消费者投诉，其中解决了超过六万三千件投诉，解决率高达九成以上，为消费者挽回了近十二亿的损失。这样的数据，既是消费者维权的胜利，也是对我们工作的鞭策。

深入分析这些投诉的性质，质量问题占据了投诉中的最大比例，超过了四成。在商品投诉方面，通讯类、食品、服装、汽车及其零部件的投诉量尤为突出。尤其值得关注的是，汽车及零部件产品的投诉量同比增长超过了六成，通讯类产品的增长也超过了五成。这些问题无疑给消费者带来了极大的困扰，也提醒着我们在这些领域需要加大维权的力度。

随着网络购物的快速发展，消费者在享受便捷购物的也面临着诸多挑战。假冒伪劣商品在网购市场中的存在，使得消费者在购买过程中面临上当的风险。部分商家的服务质量差，如逾期发货、发货不符合约定等，使得消费者的购物体验大打折扣。更令人头疼的是，当消费者遇到网购纠纷想要退货时，一些商家却采取置之不理、拒绝退货、拖延时间等方式推卸责任。这些问题的存在，无疑给消费者带来了极大的困扰。

网购的兴起也催生了快递业务的繁荣，但相应的投诉量也呈现明显的增长趋势。去年，快递服务的投诉量同比增长接近八成。投诉的主要问题集中在送货不及时、物品损坏、先签收再验货等方面。对于消费者来说，超时送货不仅影响了他们的购物体验，也给他们带来了诸多不便。物品在运送过程中的损坏，更是让消费者感到无奈和沮丧。尤其是在货物发生损坏时赔偿不合理的情况，涉及的快递货物主要是比较贵重并且未保价的商品。更令人难以接受的是，消费者在网购的贵重、易碎等商品不能先验货，这无疑给消费者主张权利带来了极大的不便。

面对这些问题，我们呼吁相关部门加大监管力度，规范网络购物和快递服务市场。我们也提醒消费者提高警惕，理性消费，保护自己的合法权益。让我们共同努力，营造一个安全、公平、诚信的消费环境。