快递服务“重前不重后”有所缓解

不久前，国家邮政局发布了关于快递服务满意度的调查结果。在历经一年的服务提升后，快递行业在公众的评分上取得了显著的进步。据悉，快递服务总体满意度在2013年达到了72.7分的高位，相较去年提升了整整一分。这种积极的趋势不仅反映了公众对快递服务的整体满意度在稳步上升，也预示着行业服务质量的显著提升。

在调查的各个环节中，公众对受理和揽收环节的满意度尤为突出，得分突破了80分大关。派送和售后环节的满意度也均超过了70分，这无疑标志着快递服务从前端的接收处理到后端的配送售后都有了显著的改进。值得注意的是，以往存在的“重前不重后”现象也在一定程度上得到了缓解。尽管快件延误仍是当前快递企业面临的主要问题，但这一现象的改善无疑为行业的未来发展铺平了道路。

从消费者的使用习惯来看，越来越多的消费者选择通过拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，这一比例占据了48.3%。而在签收快件的场所方面，办公室前台仍是消费者的首选位置，所占比例为41.5%。这一数据反映出，消费者的选择偏好与其日常生活和工作节奏息息相关。

国家邮政局还通报了关于2013年下半年重点地区的快递服务时限准时率的测试结果。结果显示，快递服务的全程时限均值为58.2小时，相较于去年缩短了近两小时。更为值得一提的是，“国内异地快递服务时限72小时准时率”的均值达到了73.9%，同比提高了近两个百分点。这进一步证明了我国快递行业的服务质量和效率正在稳步提高。品牌企业在全程时限方面的表现也呈现出多元化的竞争格局，顺丰速运、邮政EMS等企业在这一指标中表现尤为突出。这一系列的数据不仅反映了行业的进步，也为消费者提供了更为丰富的信息参考。