去年快递服务满意度调查 快递时效水平4年来首

国家邮政局公布的快递服务满意度调查报告揭示了一些引人注目的信息。通过对2017年快递服务的全面评估，结果显示，尽管总体满意度微降，但公众满意度却呈现出积极的上升趋势。这份报告不仅涵盖了广泛的调查范围，而且深入到服务的各个环节，从受理到揽收、投递以及售后，均有详尽的数据和分析。

在“双十一”购物狂欢后的繁忙季节，重庆某高校的快递堆积现象只是全国快递业务迅猛发展的一个缩影。随着网络购物的普及，快递服务已成为日常生活中不可或缺的一部分。此次调查体现了用户对快递服务的期待和要求越来越高。

调查覆盖了全国50个城市以及国内快递业务总量排名靠前的10家快递品牌。获得的85501个有效样本为报告提供了坚实的数据基础。结果显示，顺丰速运、邮政EMS等企业在总体满意度上排名靠前，韵达快递和百世快递的总体满意度上升尤为明显。

在各项服务环节满意度中，受理环节和揽收环节得分上升，表明快递企业在客户服务的初步接触阶段以及揽收服务上有所提升。投递环节中的签收信息反馈满意度进步明显，表明快递企业正在加强末端配送的精细化管理。售后环节的投诉服务满意度得分较低，快递企业需要在客户服务的质量和客户反馈处理上加大力度。

值得注意的是，中部地区的服务表现最佳，中、西部地区的快递服务得分持续上升，显示出快递业务正在向内陆地区渗透。东北地区的大区满意度得分较高，而西北和华中地区的上升势头也很明显。尤其值得一提的是，城市寄往农村或偏远地区的快递服务满意度也在不断提升，这体现了“快递向西、向下”战略的积极成果。

报告还针对与快递服务紧密相关的事项进行了抽样调查，揭示了用户对快递服务的多元需求和期望。从上门时限到费用，从查询服务到投诉处理，每一个细节都在影响着用户的满意度。这也提醒各大快递企业，在服务质量和效率上仍需持续改进和创新。

这份报告不仅为用户提供了对各快递品牌的深入洞察，也为行业提供了宝贵的反馈和建议。随着电商行业的快速发展和消费者需求的不断升级，快递行业面临着前所未有的挑战和机遇。只有紧跟消费者的步伐，持续优化服务流程，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。