淘宝的快递在未收到货品之前申请了退款 买家需求承当职责吗

买家在淘宝完成下单付款之后，便开始等待卖家的发货通知。物流运输环节并非卖家能够完全掌控的，因此偶尔会出现运输速度慢、派件困难、甚至丢件等情况，这些问题可能会给卖家带来困扰。一旦遇到买家因未收到货物而要求退款的情况，淘宝客服应该如何应对呢？

面对这样的情况，淘宝客服首先要做的是与买家进行沟通，尽可能留住他们，了解他们要求退款的原因，并针对性地提出解决方案，努力减少退货的发生。通过友好的交流和合理的解决方案，有时可以成功留住买家，避免不必要的退款。

如果经过一番交流后，仍然无法留住买家，而买家尚未发起退款请求，客服可以尝试与买家协商线下退款，并请求买家给予5星好评。这种方法虽然可以降低退款率，提高店铺的DSR评分，但需要注意的是，淘宝平台通常是不允许这种操作的。而且，如果买家对此感到疑虑，可能会适得其反，给自己留下中差评。在实际操作中需要根据具体情况灵活处理。

如果买家已经发起了退款请求，客服需要根据订单状态分别处理：

1. 如果订单已经发货

客服需要跟踪订单的物流信息，如果包裹即将到达买家手中，可以告知买家等待包裹到达后拒签，待包裹调回收到货后再为买家处理退款。

2. 如果订单还未发货

客服需要先通知审单部门，防止快递发出而造成不必要的损失。审单处理好后，可以为买家处理退款。但务必确认货物尚未发出，且订单已经取消后再进行退款操作。

无论客服处理何种售后问题，首先要做的不是立即同意买家的请求，而是努力款留顾客，提出解决方案。如果实在无法款留顾客，再去处理退款问题。因为每一位顾客对于店铺来说都是非常重要的。通过有效的沟通和合理的解决方案，可以增进与买家的关系，提升店铺的信誉和口碑。