物流企业怎么进行客户资源整合

企业的资源整合是一个以客户需求为核心，持续演进的旅程。在这个过程中，物流服务是物流企业的核心“产品”。

物流企业的服务产品涵盖了广泛的内容，如承运人办理、货运安排调度、配送中心办理与规划、信息流办理以及物流体系规划等。这些服务产品的生产和消费是在供需双方的紧密互动中完成的。物流企业的资源整合旅程中，客户的直接参与是不可或缺的。一方面，物流企业需要与客户共同研究和制定物流解决方案，并设定相应的绩效考核目标；另一方面，客户在将物流外包的仍会保留自己的物流团队，这就要求物流企业在实施过程中与客户建立互动和谐的机制。

在物流服务中，客户是物流企业的宝贵资产。在竞争激烈的市场环境下，虽然物流企业与其客户之间可能存在着“价格博弈”，但这并不意味着客户仅仅将物流外包视为降低运输或仓储成本的手段。物流企业不应仅仅局限于提供基础物流服务，更应参与到客户物流成本节约的全过程中。为了深化客户关系，物流企业需要建立并维护良好的客户关系，通过提供的物流服务提升客户的市场竞争力。这不仅要求物流企业最大化客户的当前价值，更要着眼于客户的生命周期价值。客户关系管理是一项长期投资，需要企业制定长期发展战略来指导这一行为。

老客户是物流企业整合的重点。留住老客户比开发新客户的成本要低得多，而且老客户的口碑效应对新客户的开发具有推动作用。如果企业的年客户流失率达到20%，就需要审视自身是否拥有创新的物流服务业态、是否提供量身定制的服务方案等。物流企业需要在不断满足老客户需求的积极寻找新的服务机会和领域，以实现持续发展和创新。