@滴滴出行 在回应中确认滴滴APP服务出现异常，经紧急修复正陆续恢复，无法锁车、无法结账等问题后续都会妥善处理。
但直至28日一早，仍有用户在社交媒体反馈称滴滴服务无法正常使用。
也有疑似网约车司机在社交平台发布消息称，正在送乘客途中，出现导航无法使用，地图无法加载等情况。
23时30分左右登录滴滴官网，页面呈现“502 Bad Gateway”空白页面状态，官网无法显示。
记者下载滴滴出行APP顺利登录，可进入打车页面，但无法下单。记者尝试使用滴滴出行支付宝、微信小程序登录则显示，“稍后再试一次”；APP输入目的地后显示异常。记者拨打滴滴出行乘客热线，提示“对方无应答，已关机”。
27日夜间，@滴滴出行 官方微博发布回应：
非常抱歉，由于系统故障，今天晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。由此给广大用户和司机师傅们造成不便，我们再次向大家致歉。
夜间很冷，无法锁车的骑行用户无需原地等待，到达终点无法结账的乘客可正常下车回家，无需担忧因故障造成的车费问题，请大家耐心等待后续通知，后续都会妥善处理。大晚上给大家添麻烦了。
从27日夜间到28日早间，社交媒体上不断有用户就此事吐槽。
用户“小月**”称，“因为滴滴崩了，我光着腿在15度的天骑了15分钟电动车回家，冷死我了”。
用户“艺小**”调侃，“滴贵妃，平日待你不薄，你让我怎么去机场 ，我只能宠幸德贵人了～ps：滴滴的程序员是没有办法打车去公司修bug吗～凌晨了还没有搞好…… ”
用户“大爱**”在评论区留言，“昨天晚上10：30坏到今天早上6：30，坐标上海”。