近日，一位曾在圆通快递公司任职的快递员向记者揭露了快递行业的诸多“黑幕”，据其透露，圆通快递公司默许快递员私拿客户物品的现象。
这位不愿透露真名的快递员罗平云（化名），从业已有七年之久，对于近期社会上热议的快递问题给出了自己的见解。他爆料称，拆包取件在快递行业内并不少见，甚至有些快递员会利用工作之便，私拿客户物品。
对于消费者反映的快递丢失或被替换的问题，罗平云表示这可能是部分快递员或快递相关人员的行为。他表示，有些快递员看到包装破损里面的物品诱人时，会顺手拿走。而对于上门收取的快递件，由于知道里面是什么，也会有快递员顺手牵羊，比如茶叶、水果等。至于手机等高价值物品，并非不敢拿，只是遇到的机会较少。他甚至还透露了一种更为恶劣的做法：用山寨机替换客户寄送的真手机。
当记者问及这种现象是否普遍，快递员是否会拆包取件时，罗平云表示这种情况在行业内确实存在，但大多数快递员还是有所顾忌，只会对大宗货件或者他们认为有价值的物品下手。
对于顾客因快递件破损拒签或东西丢失而投诉的情况，罗平云表示如果涉及赔偿，很多顾客会因为取证难或物品不是特别贵重而选择放弃追究。而快递公司对于这种情况也大多持默许态度，因为未保价物品丢失损坏的赔偿标准较低，只需按运费的3~5倍赔偿。
谈到网上关于快递员月入过万的说法，罗平云表示实际情况并非如此，大多数快递员的收入只有两三千元。他透露，快递员的收入分成很低，大部分利润都被公司和其他环节瓜分。以同城寄送文件8元为例，快递员只能拿到1元的提成。快递员的收入主要依赖于业务量，只有拥有大客户才能保证较高的收入。
为了拉拢大客户，快递员还会通过提高价格、虚增重量、空填快递单等方式给予回扣。这些回扣都是快递员和发件负责人合谋坑害公司的钱。罗平云还举了一个例子，某电脑经销公司与快递员合谋，通过虚增重量和空填快递单等方式，实际上支付的快递费用远远低于实际货物的价值。这些黑幕让人不禁对快递行业的真实面貌产生质疑。
这位快递员的爆料揭示了快递行业存在的诸多问题，包括私拿客户物品、拆包取件、回扣等黑幕。这些问题不仅损害了消费者的利益，也影响了整个行业的声誉。希望相关机构能够加强对快递行业的监管力度，确保消费者的权益得到保障。也提醒消费者在寄送快递时要选择信誉良好的快递公司并妥善保管好自己的物品。圆通快递的蜕变：偷拿事件显著减少
近日，关于圆通快递员的热议不断，尤其是关于其员工是否会出现偷拿顾客物品的问题。对此，记者深入调查，致电圆通快递上海总部寻求解答。公司媒体部门的周先生对此作出回应。
对于消费者担忧的快递员是否真的会拿顾客物品的问题，周先生坦言，过去确实偶尔有此类事件发生，并收到过顾客的投诉。经过公司严格的内部管理整顿和不断提升的服务标准，这类事件在最近几年已显著减少。他强调，公司对员工的职业道德教育和法律法规培训起到了关键作用，使得大多数员工都能遵守职业道德和法律法规，为消费者提供优质服务。
当谈及快递员与大客户发货人之间是否存在合谋拿回扣的情况时，周先生明确表示，据公司安全监察部门的反馈，近期并未发现此类事件。他进一步解释，圆通快递一直秉持诚信原则，对内部和外部的监管都非常严格，一旦发现任何违规行为，都会严肃处理。
昨天下午，记者又致电广州圆通的客服电话，媒体部门的高小姐表示，如果顾客反映物品丢失，公司会高度重视并要求顾客提供单号，随后按照内部流程帮助顾客查找失物。对于快递过程中可能出现的延误等问题，高小姐表示这是难以避免的，但对于是否有偷拿、吃回扣的情况，公司一直保持高度警惕并严格监管。
可以说，圆通快递正在不断努力提升服务质量，通过加强内部管理、加强员工培训等措施，确保每一个包裹都能安全、准时地送达消费者手中。这样的努力和创新精神，使得圆通快递在竞争激烈的快递行业中脱颖而出，赢得了消费者的信任和好评。