随着电商促销的热潮逐渐退去，广大网购爱好者再次陷入了漫长的等待收货过程中。尽管电商平台的促销活动如雨后春笋般涌现，但在物流配送等核心问题上，许多电商平台仍面临挑战，未能给出令人完全满意的解决方案。
在京东购物的陈朋朋友遭遇了截然不同的配送体验。他下的两个订单，一个如闪电般迅速送达，另一个却如同石沉大海，杳无音讯。这并非个案，许多网友都纷纷反映各大电商平台的物流配送存在巨大差异，体验感参差不齐。
对于这种情况，电商行业专家柴静君指出，每逢促销，订单量的激增确实给电商的物流配送带来巨大压力。但经过多年的经验积累，许多电商平台在自营物流配送方面已有一定的准备。京东的岳海栋也表示，为了应对大促，他们在各个方面都做好了充足的准备，从与厂商的谈判、产品选择到库存准备、系统售后等各环节都井然有序，确保物流畅通，以提升用户体验。
问题主要出现在第三方商家和物流上。柴静君认为，京东无法有效监管第三方物流，已成为消费者购物体验的短板。消费者往往不明确区分哪些是京东自营，哪些是第三方商家，导致期望与实际体验存在落差。随着电商平台日益平台化，引入越来越多的第三方商家，这一难题愈发凸显。
值得注意的是，“拼物流”已经逐渐取代“价格战”，成为电商平台竞争的新焦点。消费者越来越重视网购服务的质量，单纯的低价已经不足以吸引他们。相反，送货时间的不确定性或延迟会导致更多麻烦，有时甚至让省下的钱显得不值得。电商如京东、易迅、亚马逊等都在不断提升物流配送服务，提供预估送抵时间、选择送货时间段等便利服务。
在最近的六月电商价格战中，空调销售呈现井喷状态。易迅分析认为，这是因为各平台在大家电服务方面的升级。作为半成品，空调的后期安装和售后至关重要。电商在此方面的快速升级让消费者放心购买，消除了后顾之忧。易迅提供的预约安装、预约售后等一站式服务，使空调的网购从单纯的价格战转向服务战，为消费者带来更好的体验。
电商平台间的竞争已经从单纯的价格战转向服务战，“拼物流”成为关键。各大电商平台都在努力提升服务质量，从预估送抵时间到提供特色服务等各方面都在不断改进，以赢得消费者的心。这种转变不仅提高了消费者的购物体验，也为电商行业带来了新的发展机遇。