试论说企业物流质量管理的根本途径

物流质量管理：打造卓越服务体验的关键环节

物流质量管理作为企业全面质量管理的重要组成部分，其核心在于物流服务质量管理。为强化企业物流质量管理，必须从以下几个方面入手：

一、树立企业物流全面质量管理思维

1. 深化理解物流全体质量管理的内涵：企业物流活动是为生产经营服务的服务性活动。强化企业物流质量管理，必须站在企业物流发展战略的高度，真正树立全面质量管理思维。

2. 着眼于物流服务全过程的质量管理：从全局出发，物流管理人员应深入了解物流服务全过程，根据客户需求，精心规划物流服务网络系统和质量管理作业。通过不断优化服务流程，创造更大的物流价值，提升客户满意度。

3. 全面考核企业物流服务质量管理水平：服务质量指物流服务满足市场需求的程度。企业应建立物流服务质量标准，做好每个关键环节的质量管理工作，确保服务绩效达到或超过客户期望。要从整体角度客观评估物流服务质量管理水平，积极采用先进技术加强质量管理，提升企业物流服务的整体质量水平。

二、建立有效的物流质量管理系统

企业应建立服务质量管理系统，为企业改善物流服务质量提供决策信息，激发员工提升物流服务水平的积极性。建立有效的物流质量管理系统，需遵循以下原则：

1. 计量顾客对物流质量的期望：企业不仅要关注客户对物流服务质量的评价，还要关注客户对物流服务的期望。客户的期望是评价物流服务质量的基准。

2. 注重信息质量：信息的相关性、准确性、实用性、连续性和可信度是衡量企业信息质量的关键。为客户提供优质服务可以增强客户忠诚度，扩大市场份额，提高经济效益。

3. 实时监控物流质量状况：为了提升物流服务质量和管理水平，企业需要随时了解物流质量的现状、运行过程和发展趋势，及时发现并解决问题。

三、加强企业物流质量管理的主要措施

为了有效提升质量管理工作效果，企业应根据质量管理环境采取适当的管理措施：

1. 建立和完善企业物流质量管理的计量、评价体系，消除物流过程中的差错。

2. 积极引入现代质量管理理论和技能，提高质量管理水平。

3. 运用有效的激励措施，实施全员质量管理，激发员工的积极性和创造力。