菜鸟联合快递企业推评价体系 评星将核标准

北京商报报道，快递行业正在经历飞速发展的服务水平也亟待提升。近期，菜鸟网络推出了一项名为“菜鸟快递员星计划”的重大举措，旨在与圆通、中通、申通、百世快递以及天天快递等主流快递公司共同提升服务质量。这一计划的实施，使得消费者可以通过淘宝、天猫和菜鸟裹裹等手机应用，在物流详情页面进行匿名评价快递员的服务。星计划的评级是实名终身制，即使快递员更换公司，星级评价也会跟随其流动。

据了解，“菜鸟快递员星计划”涵盖了星等级、星激励和星赋能三大核心部分。消费者在物流详情页面进行匿名评价后，系统会根据一系列的评价标准产生一至五星快递员。这些评价标准包括：快递员是否主动在派件前联系消费者，是否按需送货上门，是否征得消费者同意后才将包裹放到代收点，以及包裹投递后是否及时告知消费者包裹位置等。

菜鸟网络星计划负责人李洪雨表示，上述评价标准都是消费者关心的核心问题，也是衡量快递服务水平高低的关键所在。对于快递员而言，达到四星、五星级别意味着更高的服务认可和待遇。为了激励快递员提供更好的服务，星激励包括现金奖励、免费保险、贷款优惠、梦想基金以及晋升通道等多样奖励。

星赋能则是通过技术手段为快递员提供便利和提升效率。比如，菜鸟推出的“菜鸟语音助手”，这款人工智能产品能够自动帮助快递员拨打电话，旨在将选择权和知情权归还给消费者，减轻快递员的负担，同时提高送货效率。

来自中通上海的快递员邹会亚因其出色的服务目前在星计划中评分较高。他在同一区域工作了两年多的时间，每天派送约160件包裹，始终坚持将包裹送上门。如果家中无人，他还会主动电话联系消费者。据菜鸟提供的数据显示，评价系统上线仅仅半个多月，评价量就增长了五倍，直接推动了相应快递员服务的改善。

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