快递企业应积极履行社会责任

随着“双11”电商大促的到来，快递业务量急剧攀升。尽管近年来各大快递公司通过持续投入提升了整体服务质量，但仍然存在诸多亟待解决的问题，以满足消费者的期待。丢失件、损坏件、未经许可便将包裹放入快递柜等投诉屡见不鲜，而快件延误、保价理赔机制不合理、海淘转运过程中的困难以及信息泄露和售后问题等行业顽疾也仍然存在。这些问题的解决需要快递企业加强合规经营意识和社会责任感。

顺丰、圆通等快递企业已经通过发布年度社会责任报告展现了其对客户、企业和社会负责的精神，但整个快递行业的社会责任体系仍需加强。为此，应将快递企业的社会责任管理纳入行业规范，引导企业积极履行社会责任，并将其社会责任报告作为快递业务经营许可证年检的重要内容。

一个重要的体现是快递员的职业道德观。目前，部分快递公司在招聘时过于注重发展速度和规模，忽视了快递员职业道德的把控。由于缺乏后期专业培训和考核管理，快递员的道德素质提升被忽视。为了提升服务质量，必须从招聘环节开始严格把关，除了考察相关技能，也要注重职业道德素质。

对快递员实行定期的系统培训，提高他们的专业技能和服务素质至关重要。需要建立有效的约束和监督机制。对于违反规定的快递员要给予严肃处理，而对于表现优异的快递员则应该给予奖励。这样可以在快递员队伍中形成良好的职业道德风尚：爱岗敬业、遵章守法、诚实礼貌、服务周到、规范操作。

还需要全社会的共同参与，形成监督机制。完善举报途径，对于群众投诉要严肃处理并公开结果，让监督和处罚在阳光下运行，形成全民监督机制。细化快递服务行业的职业道德规范，加强对快递人员职业操守的普及，营造快递业积极履行社会责任的氛围。

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