快递服务存在五大问题

近日，福建省消费者权益保护委员会发布报告，揭示了汽车、通信等行业成为福建省投诉热点。据统计数据显示，在全省范围内，消费者在2012年共提交了高达75522件投诉，其中大部分投诉得到了解决，解决率高达97%。为消费者挽回的损失金额超过了一亿元。尤其值得关注的是，部分经营者因欺诈行为受到了严厉处罚，赔偿金额达到了数十万元。

在商品类投诉中，家用电子电器类商品位居榜首，其后是服装鞋帽、日用商品等。这些商品的质量问题以及售后服务不足成为了消费者投诉的主要原因。而在服务类投诉中，通信服务始终占据首位，其中资费纠纷尤为突出。随着网络购物的普及，快递行业的投诉也在不断增加。

福建省消委会指出，快递行业的快速发展伴随着不少问题。在2012年，有关快递服务的投诉量已经突破百起。消费者反映的问题主要包括以下几个方面：首先是快递送货不及时，特别是在网购高峰期如“双十一”、“双十二”，部分快递企业因超负荷运转导致配送延迟；其次是快递员素质参差不齐，不规范的操作导致货物损坏；快递服务条款存在争议，部分格式条款被认为不公平甚至违法；还有收费标准的不统一以及保价赔偿难落实等问题。

针对这些问题，福建省消委会提醒广大消费者，在选择快递服务时应当谨慎。应选择具有快递服务资格、信誉良好的公司；在交寄物品前仔细阅读服务条款，对于特殊需求应在协议中明确补充；贵重物品一定要保价；接收快递物品时应当场查验，确认物品完好无损后再签收。若出现物品损坏或丢失的情况，消费者应及时与快递公司联系并寻求处理，不可轻易放弃自己的权益。

福建省消委会呼吁消费者增强维权意识，企业在快速发展的也要注重提高服务质量和售后保障，共同营造一个公平、透明的消费环境。对于快递行业来说，提高服务质量、加强员工培训、完善服务条款、统一收费标准并严格落实保价赔偿制度，是当下亟待解决的问题。只有这样，才能确保消费者的权益得到保障，促进行业的健康发展。