云南省快递服务申诉处理率达100%

近年来，云南省在快递服务质量提升方面取得了显著成效。这一切得益于自2016年起实施的《快递服务质量提升联席会议制度》。该制度建立了、企业和社会公众共同参与的综合协调机制，有效整治了快递服务中的违规问题。

在云南省邮政管理局的积极推动下，各成员单位切实履行职责，针对快件丢失损毁赔偿难等问题展开专项整治。为此，省邮政管理局约谈了因快递服务操作不规范及赔偿机制不完善导致申诉率较高的四家快递企业，并要求其针对存在的问题进行整改。这些企业的整改行动迅速且有效，申诉情况明显好转，赢得了消费者的广泛好评。

在今年上半年，云南省的申诉中心通过多渠道受理消费者申诉，包括“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站以及局长信箱等。共处理了8024件消费者申诉，调解后全部得到妥善处理。这不仅为消费者挽回了数十万元的经济损失，更实现了申诉处理率100%，消费者对处理结果的满意率高达96.8%。

针对快递服务中常见的延误、丢失短少等问题，云南省邮政管理局不仅提出了具体的整改意见，还通过理论和实际案例相结合的方式，对企业进行规范的消费者申诉处理和客服技能培训，旨在提升客服人员的业务技能和工作能力。

为了引导企业解决丢失、损毁赔偿难的难题，云南省邮政管理局积极鼓励企业深入了解快件赔付方面的法律知识，建立快递保险理赔机制，并借助科技力量提升服务质量。这一系列的举措为云南省的快递行业健康发展注入了新的活力。

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云南省的快递服务质量提升，不仅体现了该省在物流领域的积极进步，更是对消费者日益增长的快递需求的有力回应。在未来，我们有理由相信，云南省的快递服务将继续优化，为广大消费者提供更加安全、快捷、便利的服务。