6月邮政有效申诉5137件 同比下降64.1％

随着邮政服务质量的不断提升，消费者对邮政业的投诉率呈现出稳步下降的趋势。近日，国家邮政局发布了关于2018年6月份邮政业消费者申诉情况的通告。据统计，6月份，国家邮政局及各省、市邮政管理局共处理了消费者申诉达117390件，主要通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站进行反馈。其中，有效申诉量为5137件，较上年同期的数据下降了64.1%。对于消费者的每一项申诉，国家邮政局都依法依规进行了调解处理，为消费者累计挽回了近446.3万元的经济损失。

这份报告深入剖析了消费者对邮政服务及快递服务的申诉问题。在邮政服务方面，投递服务、邮件丢失短少和邮件延误是消费者主要申诉的问题，它们分别占到了申诉总量的38.8%、23.0%和18.0%。虽然违规收费问题同比有所增长，但整体而言，邮政服务有效申诉量仍然呈现出下降趋势，环比下降了28.7%，同比下降了42.6%。

而在快递服务方面，6月份共接收了112679件申诉，环比下降了7.4%，同比下降了2.2%。其中投递服务、快件丢失短少和快件延误是有效申诉的主要焦点，占比分别为38.0%、24.5%和20.8%。值得注意的是，虽然部分申诉问题如违规收费、收寄服务和代收货款等环比有所增长，但同比均呈现出明显的下降趋势。

针对快递企业的申诉情况，有效申诉处理结果的满意率为96.7%。有13家快递企业的有效申诉处理结果满意率低于全国平均水平。在申诉率方面，全国快递服务申诉率为每百万件业务量中发生申诉问题的件数达到26.65，其中有11家企业的申诉率高于全国平均水平。全国快递服务有效申诉率为每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数达到1.11，有14家企业高于全国平均水平。这些数据为消费者和企业提供了一个清晰的视角，以了解哪些问题需要得到改善。

本文转载自北京商报，如需了解更多关于物流行业的资讯和发货技巧，欢迎搜索关注“物流视界”(lsj56)微信公众号。作者王晓然和陈韵哲的观点和见解，为我们深入剖析了邮政业和快递业的消费者申诉情况，为我们提供了宝贵的行业洞察。