国家邮政局 上半年快递服务准时率超七成

国家邮政局近期发布了《2018年二季度中国快递发展指数报告》，揭示了我国快递行业的蓬勃发展态势。据报告数据显示，今年二季度，我国快递服务满意度、全程时限以及72小时准时率均有所改善，展现了我国快递业的高效与优质服务。

在短短上半年，我国快递业务量累计完成预计达到了惊人的220.8亿件，这一数字已经超过了2015年全年的快递业务量。快递收入也呈现出强劲的增长势头，累计完成快递收入预计达2745亿元，同比增长了25.8%。更让人瞩目的是，72小时准时率达到了71.2%，同比提高了2.5个百分点，这一数据的提升无疑进一步增强了消费者对于快递服务的信赖。

在快递服务满意度调查中，2018年季度的用户快递服务公众满意度得分为78.1分，同比有所上升。在众多的快递企业中，顺丰速运和京东物流以其卓越的服务质量，公众满意度得分超过80分。而邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递以及百世快递等企业也表现出色，得分在76-80分之间。

值得一提的是，尽管有12.1%的受调查用户曾经拨打过统一客服热线，但这个比例较去年同期下降了16.5%。查询和下单是用户拨打客服热线的主要目的。派送服务满意度为82.2分，虽然较去年同期略有下降，但整体仍保持在较高水平。更令人欣喜的是，快递员派送上门的比例上升到了94.2%，这一数据的增长无疑提升了消费者的购物体验。

在快递实名制方面，绝大多数用户表现出极高的配合度，92.8%的用户会积极配合快递员查验身份，这一举措也为快递行业的安全运作提供了坚实的基础。

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作者：IT之家。在严谨的数据背后，我们看到了中国快递行业的蓬勃发展，也看到了消费者对于快递服务的更高期待。希望我国快递行业能够持续发展，为更多消费者带来优质的快递服务。