物流行业春节不打烊 如何平衡客户与员工利

丹鸟携手多家落地配公司，共同推出本地生活物流服务，宣布春节期间不打烊，覆盖近三百城市。丹鸟与天猫超市联手，保障春节期间在24省82城实现猫超配送半日达，充分满足消费者的购物需求。这并非孤军奋战，多家物流企业如顺丰、邮政、“菜鸟系”、国美安迅、苏宁物流、京东物流等纷纷承诺春节期间正常为客户提供服务。

随着近年来主流快递企业纷纷开启全年无休模式，春节期间的物流运行状况备受关注。以去年为例，国家邮政局数据显示，春节期间邮政行业投递包裹数量依然庞大，可见消费者对于购物的热情并未因部分电商平台卖家的休息而减退。

电商报注意到，国家邮政局早已提出要求企业合理安排营业时间，保障春节期间“不休网、不拒收、不积压”。这一要求被舆论视为快递公司对社会的责任，企业应当确保全年无休的承诺得以实现。企业承担社会责任也需根据市场状况和自身承受能力而定。在春节期间，受人员配置和各方面因素影响，企业应对时效问题作出合理承诺，避免过度承诺导致的失望。

尽管春节期间人员配置有限，大约只有平时的百分之一，但仍有许多人自愿留任以满足市场需求。对此，企业应当重视员工待遇的改善和激励措施的实施。以丹鸟为例，为了保障春节期间的正常配送，他们不仅提供正常的加班收入，还设立“春节团圆基金”，鼓励员工将家人接至身边共度佳节。配送员还有红包激励，以鼓励其积极工作。

满足消费者需求的同时也要考虑企业的实际承受能力和员工的感受。消费者在享受便利的对于企业也有更多期待和要求。在努力满足消费者需求的不能让工作人员寒心。毕竟物流也是服务行业的一部分，平衡消费者需求与员工待遇、企业承受能力之间的关系至关重要。

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