怎么供给个性化 现代化物流服务

深入了解客户与个性化物流服务的重要性

在物流服务领域，传统的产品导向已逐渐让位于市场导向，这是因为个性化需求的崛起要求物流服务更加注重客户的实际需求。传统的产品导向型物流服务往往基于供应方的理论框架，难以真实反映客户的需求，也不能根据市场环境的变化和竞争态势进行及时调整。而市场导向型的物流服务则是以顾客为中心，根据市场和竞争企业的信息来确定服务内容，既避免了过剩服务的出现，又能及时进行调整。

个性化服务是市场导向的生动体现，其核心是以客户为中心的理念。为了精准地提供个性化服务，必须与客户进行深入的面谈，了解他们的需求，并通过第三方查询等多种方式探寻客户最迫切的需求和希望。在这种个性化服务的状态下，物流企业和客户彼此融合，形成一个紧密的联盟。物流企业直接参与到产品的生产、管理、销售和竞争的整个过程中，以同盟者的身份介入到客户的内部运营中，实现同步运作。

为了开展高质量的个性化服务，物流企业需要以网络资源为基础，积极运用信息技术。在信息化、网络化的时代，信息和技术在社会各个角落都显示出其巨大的经济价值。现代物流企业必须充分利用这些信息和技术手段，建立完善的信息系统。这个信息系统的功能不仅仅是接受订单和向顾客传递产品，更重要的是通过各项功能保证物流服务不逊色于竞争对手，例如送货期回复、产品物流周转期缩短、备货保证、信息处理时间缩短以及货品追踪等。

创新是事物发展的源动力。对于现代物流企业来说，重视创新至关重要。个性化服务需要根据个性化原则来设计和调整。当客户需求发生变化时，物流企业需要相应调整其服务形式，以适应市场的变化。一成不变的个性化服务模式会使企业在竞争中失去优势。不断创新个性化服务模式，有利于服务向更精细、更个性化的方向发展。未来，各种个性化服务模式的竞争将成为物流行业的主流趋势。