快递投递次数怎样规则

近日，国家邮政局发布了全新的《快递服务》国家规范征求意见稿。扬子晚报/紫牛新闻注意到，此次规范的最大亮点在于明确了“投递次数”的具体规定，并针对特定情境下的“送货上门”明确可以收取额外费用。截止至2022年12月6日，公众可就该征求意见稿提出宝贵意见。

这份征求意见稿对快递的投递方式进行了详细分类和细化。主要包括上门投递、投递至智能收投服务终端（箱递）、投递至快递服务站（站递）以及其他方式。如果需要将上门投递更改为箱递或站递，必须事先获得用户的明确同意。未经用户同意，不得擅自更改投递方式。

值得注意的是，征求意见稿中明确了“投递次数”的具体规定。快递服务主体应对上门投递快件提供至少两次免费投递服务，且投递时间应在8:00-20:00之间。两次免费投递之间应至少间隔8小时，如有特殊约定则按约定执行。

如果快递在两次上门投递后仍未成功投交，快递服务主体可与收件人协商选择延迟投递或采用箱递、站递方式进行投递。如果收件人仍选择上门投递，快递服务主体可以收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。若无法联系到收件人，快递服务主体可根据寄件人的要求处理快件。

顾客投诉的热点之一——“快递延误”，在征求意见稿中也有了明确的界定。同城快递服务的完全延误时限为3天，省内异地和省际快件的完全延误时限为7天，国际快递的完全延误时限为21天。

当快件丢失时，应免除快递费（不含保价等附加费用），并且对于购买保价的快件，应按照被保价金额进行赔偿。

快递费定价将更进一步市场化，“价格战”可能将成为历史。征求意见稿提出了成本分区理念，要求快递服务主体根据产品种类、服务距离等因素，科学测算成本，并向用户公布服务时限和服务价格。不得无正当理由以低于成本价格提供快递服务。这一改革举措旨在保障快递行业的健康发展，同时更好地满足消费者的需求。