已经在驿站的快递怎么送上门

在快递领域，送货一直是消费者们翘首期盼的便利之选。对于菜鸟驿站来说，近期却面临人力短缺和包裹量激增的双重压力，导致原本设置的送货无法如期履行。面对消费者的疑惑：“我设置了送货上门为什么不送货？”记者就此事向菜鸟驿站进行询问。

在长沙万科金家园的菜鸟驿站内，记者亲眼目睹了双十一期间包裹如山的景象。工作人员表示，尽管消费者在app上选择了“需要送货上门”，但由于人力不足和包裹处理时间延长，快递仍会先暂存驿站。工作人员透露，附近两个小区的快递都集中在这个网点，即使司机和快递员努力派送，仍不能满足所有客户的选择需求。对此，他们感到无奈：“快递这么多，你也看到送货上门是不现实的。”

记者在菜鸟驿站app的收货偏好设置中发现，除了“帮我暂存，有时间拿”的选项外，还有“需要送货上门”和“每次放入驿站请在站前给我打电话确认”两种选择。对于选择送货的消费者，驿站会在包裹到达后提供。由于双十一期间包裹量激增，人手短缺问题愈发严重。工作人员表示，即使是选择了送货上门的服务，大多数包裹仍会被送到驿站。对于这种情况，菜鸟驿站服务热线的工作人员作出解释：“如果客户选择‘需要送货上门’，并且相应的驿站有送货能力，我们会在时限内送货；如果驿站不能送货，需要将快递退还给快递员，客户可以与快递员协商配送。”那么在这个背景下，消费者是否有权要求驿站送货上门呢？答案是肯定的。只要驿站具备送货能力，消费者完全有权要求提供此项服务。在遇到纠纷时，消费者与快递员协商是一种快速和解的方式。不过快递员也面临巨大压力，“人力不足又怕投诉”是众多基层工作者的共同困境。在这样的情境下，双方应多一份理解与包容，共同寻求更合理的解决方案。面对挑战重重的快递行业现状，希望各方共同努力为消费者提供更加优质的服务体验。