衡量物流质量指标体系有哪些

物流服务质量评价的两个重要方面：成本与准时性

当我们谈论物流服务质量时，成本和准时性无疑是不可忽视的两大要素。运费作为物流的主要成本之一，与物流成本息息相关。那么，何为“便宜”呢？这里的便宜指的是运费的便宜程度。那么运费由哪些部分构成呢？

人员工资是运费的重要组成部分，包括工资、津贴、奖金等。运营消耗也是一大开支，包括燃油、润料、材料消耗以及物流设备的折旧维护费用。还有，物流企业的外部费用，如港口费用、养路费、保险费等也不可忽视。除此之外，还有一些临时性的物流费用，如事故损失、管理费等。甚至包括基础设施投资和技术改造的折旧费用。

而准时性则是从起点到终点，运载工具到达目的地的准确性和准时程度，这也是衡量物流服务质量的一个重要指标。物流服务质量的评价体系可以看作是根据物流服务的最终目标来衡量物流质量的主要标准。这些目标可以分为内部和外部两个系列。

从内部来看，物流服务的质量可以通过一系列具体的指标来评估。首先是服务水平指标，这主要关注满足用户次数或缺货次数与总服务次数的比例。准时装运率也是一个重要指标，它反映了按要求、指定或协议发送的货物离开指定地点的运输日期的准确程度。还有满足程度指标和交货水平指标等。

对于外部顾客来说，情况就相对复杂了。客户的评价往往更加主观和多元。对于外部客户而言，价格服务的质量需要从可感知性、可靠性、反应性等多个方面来考虑。对于物流企业来说，如何平衡内外部客户的需求，提供既经济又准时的服务，是评价其服务质量高低的关键。

物流服务质量评价是一个综合性的工程，需要考虑到多个方面和因素。无论是从成本还是准时性的角度，都需要我们深入理解和细致分析，以更加全面和客观地评价物流企业的服务质量。