快递末端存难题 菜鸟驿站推广多元快递服务

随着快递业务的飞速发展，它已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分，也是新经济时代的重要基础设施之一。近年来，我国快递业务量呈现爆炸式增长，已经连续6年稳居世界首位，显示出我国快递行业的巨大活力和潜力。

在这个行业的繁荣背后，也隐藏着一些亟待解决的问题。快递派送量不断攀升，而快递员的数量却一直处于短缺状态，使得上门派送压力日益增大。快递员的工作时间长、配送压力大，已经成为一种高压职业。未来很长一段时间内，快递员供给不足的现象将持续存在。据预测，随着快递年业务量的不断增长，今年我国快递年业务量有望达到800亿件以上，而快递员的缺口将在100万人左右。

面对这一困境，末端配送方式的创新显得尤为重要。自提柜、专业代收点的出现，为解决快递员通知难、上门难等末端难题提供了新的思路。以菜鸟驿站为例，他们推出的免费存放包裹、派送前“知心选”、消费者在线设置是否放驿站等方式，不仅带来了更高效、更便捷的服务体验，也大大减轻了快递员的派送压力。

快递员短缺和人均派送包裹翻倍的情况下，一对一上门派送服务仍然面临巨大挑战。一些末端现象如快递“摆地摊”、直接扔门口、消防栓“代收”等普遍存在。这不仅影响了消费者的购物体验，也给快递员的工作带来了不必要的困扰。

在这个背景下，国家邮政局等监管机构开始介入，推动行业向着更高效、更规范的方向发展。消费者也开始接受并欢迎新的配送方式，如通过设置驿站代收等方式，解决自己不在家时快递的配送问题。这不仅方便了消费者，也使得快递员能够更高效地完成派送任务。

随着快递业务的持续增长，行业面临着巨大的挑战，但同时也孕育着巨大的机遇。通过创新末端配送方式、加强行业监管、提高快递员待遇等措施，我们相信快递行业将迎来更加美好的未来。陈先生每次出差时，总是担心快递的问题。但有了菜鸟驿站，他感到放心许多。在他看来，这家驿站就像是家门口的快递管家，无论存放多久都能免费保管，让收快递这件事变得更加方便。

这家驿站站长吴志波对快递行业的痛点和需求有着深刻的理解。很多人不在家或者不愿意接受，导致快递员送快递变得困难。为了解决这些问题，他开设了这家智能的菜鸟驿站。该驿站不仅能为居民提供免费保管服务，还能根据居民的需求送货上门。由于驿站距离小区居民步行仅一分钟，深受居民的喜爱。

驿站内部运用了高科技，用户通过无人取件机轻松取走自己的包裹。对于需要送货上门的服务，吴志波会详细备注，每天按需服务。如果有大件或生鲜等特殊情况，他们也会主动沟通并提供相应的服务。这种代收服务已经被越来越多的消费者接受，并成为快递末端服务的大趋势。

尼尔森发布的《快递100米服务趋势报告》指出，快递代收已经成为网购消费者的刚需，并且未来将持续增长。多元化和共享代收是未来的发展趋势。为了满足消费者的不同需求，代收点需要提供个性化的服务。

在北京，已经有700多家菜鸟驿站为居民提供日常免费保管快递服务，并为有特殊需求的居民提供。随着自提柜和代收点的普及，快递“快”而难“递”的问题正在逐步解决。

为了更好地满足消费者的需求，菜鸟驿站率先推出四大举措，包括在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置等，让消费者有知情选择权。全国范围内的菜鸟驿站已经提供送货，并且新站点在服务前必须征求消费者许可。

今年9月，菜鸟驿站推出的“知心选”功能受到广泛关注。消费者可以在快递员派送之前自主选择是否由驿站免费暂存保管，这一功能大大提高了消费者的知情权和选择权。上海康德家园的菜鸟驿站作为试点之一，居民们纷纷表示这一功能非常实用。

在这个驿站，取件效率极高。年轻人是主要的取件群体，他们白天不在家，下班后急需取件。站长为了提高效率，准备了极速取件攻略。只要居民按照攻略操作，就能快速取到包裹。上班族小杨表示，现在取件方便多了，再也不用来回奔波找包裹。该驿站还提供了生鲜包裹冷冻保管服务，解决了居民外出时生鲜包裹无人接收的问题。

随着“双11”的脚步临近，广大消费者都在期待享受愉快的购物和收货体验。而菜鸟驿站的各项服务无疑将为消费者带来极大的便利和满足感。今年的天猫“双11”购物节已经悄然升级，从单一的购物狂欢日，华丽转身成为一场盛大的购物狂欢季。随着预售活动的火热开启，快递物流界的激战也早已提前拉响号角。

作为物流界的重要推手，菜鸟在这次“双11”中展现出了强大的实力与决心。他们推出的“预售极速达”服务，无疑是一大亮点。这一创新服务将部分预售商品提前配送至社区，让消费者在支付尾款后，即刻便能收获心仪的商品，大大提升了购物体验。

而为了进一步提升行业的数字化水平和快递服务体验，早在今年的“618”期间，菜鸟驿站就已经开始了他们的数字化升级之路。用户在这里可以享受到刷脸寄件、无感取件等便捷服务，还可以通过手机预约无人车自动送货。而智能柜的24小时刷脸取件功能，更是满足了疫情防控常态化条件下人们对无接触式取件的新需求。

作为社区新型数字化生活服务站，菜鸟驿站的开放式服务不仅实现了扫码自助取件，更通过人工智能“黑科技”的广泛应用，精准预测包裹到站时间。这些创新举措，预计能为所有消费者节省高达22万个小时的时间成本，让快递服务更加高效、便捷。

面对快递量飞速增长的态势，快递垃圾问题也日益凸显。为了积极响应减塑号召，今年“双11”，全国各快递站点和菜鸟驿站将新增1万个快递包装回收装置。数万个菜鸟驿站也将以各种形式参与绿色包装回收，为减塑事业贡献力量。

今年的天猫“双11”，注定是一场物流全要素、全链路数字化的盛宴。站长吴志波已率领团队严阵以待，不仅会增加驿站空间、加派人手，还将营业时间延长至凌晨1点，以应对可能出现的物流高峰。他们的目标清晰明确——为消费者提供无微不至的服务，确保每一份包裹都能安全、准时地送达。

遍布全国各大社区和校园的菜鸟驿站也在紧锣密鼓地准备中，他们通过数字化升级、推广知情可选服务等方式，持续为消费者的包裹提供坚实保障。这一系列的举措，无疑将让今年的天猫“双11”购物节更加精彩纷呈，为消费者带来前所未有的购物体验。本文来源北京日报，版权归原作者所有，如有侵权请联系我们删除。