不与指定公司合作 止入校派收快递

投诉事项

投诉人：申通快递员小王

事由：学校将快递业务整合交给广州乐收公司，导致自己所在快递公司无法进入校园派送快递。

管辖单位：广东工贸学院管委会

近期，广东工贸职业技术学院白云校区（简称广东工贸学院）进行了校内快递业务的调整，将业务全权交由广州乐收公司负责。这一决策使得包括申通快递在内的其他快递公司受到了影响，其员工无法进入校园进行快递派送。特别是申通快递白云分公司钟落潭分部的员工小王，对此感到十分困扰。

小王表示，过去他们一直将快递送入校内，并交由学生派件员进行派送。学校的新政策不仅禁止他们进入校园，甚至在校门外派件也受到抵制。这不仅给学生取件带来了不便，也给负责派件的快递员带来了困扰。据了解，引发这一问题的主要原因是学校已经将校内快递业务全部交由广州乐收公司负责，其他快递公司需按照乐收的要求付费，否则就无法进入校园派送。

小王等快递员曾尝试在校门口附近派送快件，但遭到了学校的驱赶。之后，他们不得不将快件堆放在广从路边进行派送。即使这样，校方依然表示不满，要求他们如果继续在这里派件，就会请城管来处理。

目前，广东工贸学院的学生们领取快递的方式发生了很大变化。原本在宿舍楼下就能轻松取件的他们，现在需要走出校门，到广从路边去取。这种变化给学生们带来了很大的不便。由于申通、圆通等快递公司与乐收公司的合作未能达成一致，这些公司的快递员们面临着无法入校派件的困境。

据了解，乐收公司在校内设立了一个快递服务站，该服务站已经与部分快递公司达成服务协议。学生收到快递送达的通知后，需前往该服务站领取快递。这个新的收货点距离学生宿舍较远，无法满足学生的需求。

面对这种情况，学生们表示了他们的不满和困惑。他们希望学校能够考虑学生的实际需求，同时希望各快递公司能够找到一个合理的解决方案，以便学生更方便地收取快递。他们也希望乐收公司能够在保证服务质量的降低派件价格，以便更好地服务广大师生。对于快递信息的保护问题，各快递公司也需要加强管理和保护，防止泄露。近年来，广东工贸学院内的快递服务引起了广泛关注。不少同学反映每次取快递都需要排队等待很长时间，给他们带来了极大的不便。尤其是大二学生小张，他曾在中午时分冒着饥饿赶至校内服务站取快递，却仍然耗费了半小时的时间。这种经历让不少同学感到不满。

除了取快递的困扰外，曾经负责派快件的邓同学也感到郁闷。作为物流专业的学生，他希望通过在快递公司实习来熟悉快递流程。校外快递业务入校的调整让他的锻炼机会无法继续。这些问题引发了学校对于学生快递服务管理的思考。

广东工贸学院学生工作处黄志雄处长表示，学校为了维护校容校貌的整洁和学生的安全，决定整合校内快递业。今年9月，学校通过招标形式委托广州乐收公司进校代理校内快递整合业务。此举是为了规范校园内的快递管理，提高服务质量。黄处长回应了关于为何只有部分快递公司如申通、圆通等被允许进校的问题。根据学校管理条例，由于之前快递在校内派发导致的混乱，学校决定加强这方面的管理。目前，快递整合工作刚刚起步，还有许多改进的空间。

校方回应称，引入第三方快递收派件公司是解决问题的方案之一。乐收公司是由中国高校后勤协会推荐进校的。目前，该校共有15000余名在校生，网购已成为学生们的主要购物方式之一。学校通过考察、比对选择了乐收公司进行合作，并支付了场地费。根据双方签署的合同，乐收公司占用校内一栋宿舍楼楼底的片区作为分发收取快递业务的办公地点。校方并未收取其他额外费用。

学校正积极与快递公司协商，试图解决学生反映的问题。小王等几名快递业务员已根据校方指引到学校侧门摆放快件。有学生表示希望成立自己的社团，整合未进校的快递员业务。

随着高校管理的升级，越来越多的学校选择使用第三方公司来管理校园内的快递服务。乐收公司华南地区负责人姬智坤表示，通过第三方整合将成为解决校园管理问题的趋势。目前，乐收公司已与多家快递公司签署战略协议，并在广东工贸学院内完成了与8家快递公司的合作。对于仍不同意达成协调协议的快递公司，他们采取不强求的态度。

学校正在积极采取措施解决学生反映的快递问题，努力为学生提供更好的服务。也呼吁学生们理解并支持学校的决定，共同营造和谐、有序的校园环境。在双方协商过程中，理解是关键的要素。针对对方提出的业务费用过高的问题，公司表示愿意调整支付策略，将按照向学生支付的费用标准来支付快递业务员的费用，以寻求双方的共同满意。目前，这一策略仍在细致的商讨之中。

相似案例：华南理工大学广州学院

近期，华南理工大学广州学院的学生们反映，校内的快递收取体验有所下降。据了解，今年暑期开始，学校引入了第三方公司负责校内的快递收发工作。

在此之前，各快递公司会直接派送到宿舍楼下，但新的服务模式——由易递智能有限公司负责派送——引发了一些问题。学生们反映，收件的效率降低了，物流信息显示快递已到达，但到服务点却被告知需要等待，有时甚至需要等待两三天才能拿到快递。

南都记者来到该校花都校区了解情况，发现所有快递目前集中在校内两栋宿舍楼下的牌坊处。易递智能公司的工作人员表示，是否收到快递应以短信通知为准。如果网上显示已送达但学生未收到短信超过两天半，可以凭借物流单号查询。

该校后勤处处长姚启柱表示，学校正在对校内的物流业进行整顿，主要针对的是快递派发的混乱状况。学校委托第三方公司完成所有整合工作。在姚处长看来，易递公司只是一个平台，其他快递公司是否与其合作是市场行为，学校无权干涉。学校将监管所有在校内派发快件的快递公司，确保它们只能在指定的场地进行派发。

对于快递整合工作，姚处长表示，首要目标是为学生服务、方便学校管理，通过建设储物柜等方式提高校园内的自动化水平，同时不能增加学生的时间成本和经济成本。

律师观点：

对于快递能否进入高校的问题，黄彪律师表示，关键在于谁是快递的使用消费者。如果学校单方面阻止某些快递公司进入，可能会引发不正当竞争和垄断，损害其他经营主体的合法权益。

在快递进入高校整合前后，流程发生了显著变化。整合前，快件由快递公司发往高校派件员，然后派件员雇学生或自行在校内发放。整合后，各快递公司直接发往学校快递服务站，服务站发短信通知学生到站点排队领取，或者将快件储存至快递柜内供学生收取。

双方在协商中正在努力找到一个双方都能接受的解决方案，同时学校也在积极整顿校内物流业，以提高服务效率和质量，满足学生的需求。