水滴保险商城杨光 为什么人身险需要保险科技

在数字化浪潮席卷全球的今天，科技力量正深刻改变着保险业的面貌。第十三届中国保险业信息化峰会于9月3日在贵阳盛大开幕，本次峰会以“科技助力保险企业线上化转型之路”为主题，由权威媒体《中国银行保险报》主办。随着保险业逐步从粗放经营模式向科学化、精细化、理性化的发展模式转变，“保险+科技”已成为保险业的重要发展方向。

峰会上，业界精英齐聚一堂，就保险科技的发展展开深入。其中，水滴保险商城总经理杨光的演讲尤为引人注目。他深入剖析了保险业的四大消费趋势，并向大家展示了水滴保险在科技赋能下的积极和成功案例。

杨光认为，移动互联网时代的到来为保险业带来了翻天覆地的变化。产品线上化、用户年轻化、营销场景化、服务智能化成为保险业发展的四大趋势。这些趋势不仅对保险科技提出了新的挑战，也孕育了新的机遇。在科技赋能下，保险业将迎来新一轮的发展高潮。

水滴保险商城作为行业的佼佼者，已经与60多家保险公司展开合作。在场景营销、线上获客、风险控制、渠道拓展、智能服务等方面积累了丰富的经验。他们通过技术赋能，实现了服务能力、行业产能、用户体验的显著提升，同时降低了获客成本、运维成本和人力投入。

谈及为何需要保险科技，杨光表示，创立水滴的初衷就在于寻找保险行业的第三方平台机会。他发现，保险行业的信息化程度仍有待提升，这是一个难得的互联网保险创业机会。特别是在疫情期间，用户规模、保费都出现了快速增长，线上化成为行业发展的迫切需求。水滴保险商城凭借在线购险、智能核保、在线理赔等一站式线上流程，成功应对了疫情挑战。

对于未来的保险行业消费趋势，杨光指出产品线上化、用户年轻化、营销场景化、服务智能化将成为主导。他们希望通过加强保险科技的投入，满足这些消费趋势，并积极与合作伙伴的共赢模式。在产品线上化方面，他们致力于实现保险产品的全流程线上化；在用户年轻化方面，他们关注90后年轻群体的需求，为他们提供量身定制的保险产品和服务；在营销场景化方面，他们借助内部平台打造用户保险教育场景，提升用户的自我保护意识和保险认知程度；在服务智能化方面，他们注重提升服务智能化水平，提高公司效率，降低运营成本。

科技赋能已成为保险业发展的关键。在科技力量的推动下，保险业将迎来更加广阔的发展前景。通过不断和创新，相信保险业将为社会带来更多的保障和福祉。水滴保险商城的科技之路

自互联网保险的兴起以来，水滴保险商城一直在尝试和如何更有效地利用科技手段提升保险业务的效率和用户体验。那么，水滴是如何做的呢？

一、产品线上化：为用户提供多样化的保障形式

自2016年成立以来，水滴一直致力于为用户提供多样化的保障形式。除了传统的保险产品外，水滴还推出了水滴互助、水滴筹和水滴保险商城等业务。这些业务涵盖了不同人群的保障需求，从大病筹款到商业保险和网络互助，旨在为用户提供全方位的健康保障服务。

为了更好地满足用户需求，水滴聚焦在人身保障领域，并整合不同的产品和服务，为用户提供更广泛的健康保障服务。与此水滴通过与供应商合作，提供围绕人身健康的全方位保障和服务。中期战略上，水滴公司希望发展健康战略，以平台的方式整合各种产品和服务，甚至希望能够成为中国的“联合健康”。为了更好地理解用户需求，并据此开发新的保险产品，水滴积极与合作伙伴分享对用户的理解，共同开发新的保险产品。

二、科技赋能营销场景化和用户年轻化多元化线上运营和内容体系

除了产品和服务方面的创新外，水滴还积极科技在营销和用户运营方面的应用。水滴通过搭建“网络互助+大病筹款+商业保险”的场景，创造前置的运营场景，以更好地带动产品运营。为了更好地适应年轻化的用户群体，水滴不断尝试新的线上运营和内容体系。

随着短视频的兴起，水滴建立了自己的网红经济团队，帮助销售顾问打造个人IP并输出系统性内容。水滴还注重围绕算法打造直播内容，帮助销售顾问在直播中取得更好的效果。为了更好地运营IP，水滴鼓励销售顾问在直播中沉淀自己的社群，通过分享有价值的内容来吸引和留存用户。水滴还积极如何将线上运营的经验系统化地分享给团队，以提高团队的效率。

在这个过程中，保险科技发挥着重要的作用。除了提供必要的工具外，水滴还致力于帮助合作伙伴更好地理解用户需求和市场趋势，共同开发新的保险产品。通过数据分析，水滴能够更准确地了解用户的行为和需求，从而为用户提供更好的服务。水滴保险商城正积极如何利用科技手段提升保险业务的效率和用户体验。从产品线上化到营销场景化再到用户年轻化多元化线上运营和内容体系的建设都体现了水滴在这方面的努力。私域流量的维护确实需要巨大的投入与成本，我们团队亦深知此道。我们精心打造了一系列先进的群管理工具，以科技之力，赋能业务。这些工具的开发过程极具挑战，需与微信开放平台的规格无缝对接，严格遵守规则，确保服务的高效与安全。我们的科技团队始终致力于此，努力满足业务需求。

定期在社群中推出的新直播课程、保险及理财内容，都是我们尝试与用户互动的方式。直播课程的内容策划、展现形式以及直播工具、线上播放工具的打造，全部由我们内部专业团队完成。在保险科技领域，我们始终走在前沿，不断新的服务模式。

智能理赔系统是我们服务升级的关键。为了打破保险低频的瓶颈，我们开发新的险种，同时提升用户互动频次。我们致力于提供极致的理赔服务体验，让用户在理赔过程中感受到我们的专业与高效。智能理赔系统不仅提高了理赔速度，更有助于控制成本，实现真正的智能理赔。

营销系统的建设则是我们竞争力的核心。如何精准地为用户打标签、如何匹配用户与产品、如何根据用户数据优化产品卖点……这些都是我们在过去四年创业过程中积累的核心价值。在水滴智能营销体系中，用户健康数据是重要的一部分，我们不断尝试如何更有效地收集并关联这些数据。在智能大数据的安全、便捷、真实等方面，我们都做了大量工作。

作为一家专注于互联网保险的平台，我们注重人们健康保障问题的解决，因此逐渐构建自己的风控体系，进行核保和线上安全方面的。如何在风控与转化率之间取得平衡，是我们不断的课题。对于非标体用户，我们正在努力研发模型，为他们推荐合适的产品。

我们期望与保险公司合作，共同开发模型，分享我们在营销、算法、风控、反欺诈等方面的数据和经验。我们希望助力行业实现“三升三降”，通过保险科技的发展，降低获客成本、运维成本、人力投入，提高服务能力、产能、用户体验。

水滴保险商城自2017年上线以来，累计保单量已突破1.2亿，预计年化签单保费将突破140亿。今年，我们推出了水滴开放平台2.0，除了流量输出，更提供数据分享、前端智能营销模型、系统化智能辅助工具等多元化服务。我们希望通过开放平台2.0与合作伙伴共创未来。

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