谢勤 人人快递如何在风口浪尖把货送了

在“中国（成都）移动电子商务年会”上，人人快递创始人谢勤分享了他的独到见解。尽管人人快递近期在四地遭遇暂停服务，但他坚信这并未对业务造成实质性影响。他表示，人人快递之所以能迅速恢复业务，一方面是因为其核心业务是配送，与传统快递有着本质区别；另一方面则得益于移动互联网的特质，其用户主要来源于线上。

这次会议由成都市人民、四川省商务厅主办，亿邦动力网联合主办，主题为“商家之惑”，聚焦移动互联网背景下各行业商家的真实心境和现状。会上，众多平台方和传统零售商高管纷纷发表演讲，分享了对移动互联网的深刻洞察。而谢勤的演讲则围绕《从社会化快递出发的移动商业梦想》展开。

谢勤表示，他从传统行业转向移动互联网的感触颇深，并对移动互联网的未来发展有着独特思考。他指出，移动互联网的发展已经经历了三个阶段：以淘宝引领的电商热潮、以京东为首的平台全面开花，以及当前的移动电商加众包模式。

在谢勤看来，移动互联网时代更加注重用户体验。这包括两个方面：一是产品开发页面、界面以及使用产品过程中的感触；二是线下用户实实在在的服务体验。为了提升这两方面的服务，电商们纷纷建立自己的实体配送团队，但这导致了成本的增加和企业盈利的困难。那么，为何不尝试运用众包模式来加强线下服务呢？这样可以在保障服务体验的节约资源、降低社会成本。

众包模式，顾名思义，就是将自身的工作任务外包给其他个人或组织来完成。在这种模式下，每个人都可以成立自己的公司，承担任务并获得收益。这种模式的兴起，不仅在国外受到广泛关注，也在国内移动互联网领域得到应用。例如，打车软件和私家车整合服务平台就是典型的众包模式应用。

人人快递也借助互联网众包模式为消费者提供代购服务。对于人人快递是否是一家快递公司的疑问，谢勤表示，大多数人对于人人快递的模式存在误解。其实，人人快递是借助众包模式，发展自由快递人，每个人可以根据自己的行程选择附近的货物配送信息，随程捎带。这种点对点的捎带行为可以迅速送达货物，同时保证货物的安全。

谢勤的演讲生动丰富了文章内容，深入剖析了移动互联网和众包模式的未来发展，为听众带来了全新的视角和思考。他的演讲不仅展示了人人快递的创新模式，也展现了移动互联网时代的无限可能和商机。您是否曾渴望享受到像网购一样便利的生活服务，同时又希望能够快速获取所需物品？想象一下，只需通过手机轻轻一点，就有人帮您代购您心仪的商品，无论是美食还是鲜花，都能在短时间内送达您的手中。这一切，都在人人快递的便捷服务中实现。

人人快递不仅提供基于自由快递人的行程便利配送服务，更将这一模式延伸到了生活的方方面面。想象一下，在繁忙的会场中，你突然想吃成都的老妈兔头，只需在手机端下达代购订单，就有人帮你购买并快速送达。成都三环内，我们的配送服务甚至在40分钟内就能完成。

我们的服务内容丰富多彩，主要包括三个方面：随程捎带指定物品、代购商品以及代办事务。无论是鲜花、蛋糕还是下午茶，甚至是排队等候的美食，只要你想得到，我们就能帮你买得到。前不久，有一对夫妻在结婚四十周年时收到儿子通过我们平台送的鲜花，感动不已。这不仅仅是一单业务，更是一份情感的传递。

与传统快递公司不同，人人快递注重的是人与人之间的情感交流。我们的自由快递人并非只追求快递费用，更多的是出于爱心和帮助他人的初衷。这种模式的转变，让商家主动寻求与我们合作，希望他们的商品能被更多的消费者所发现。

在这个过程中，有人将我们与嘀嘀打车相提并论，但我们认为两者有着本质的区别。嘀嘀打车等只是提供了一个信息交换的平台，而我们则更注重交易行为的执行过程，致力于为用户提供更好的体验。我们也深知众包服务最大的挑战在于安全问题，因此我们始终将解决安全问题作为首要任务。

人人快递不仅是一个快递平台，更是一个连接人与人之间的桥梁。我们希望通过自己的努力，让每一个用户都能感受到人与人之间的温暖和帮助。这是一个全新的电商模式，一个以用户为中心的模式，一个让每个人都能享受到便捷生活的模式。希望大家能与我们一同体验这种全新的服务模式，感受那份独特的感激之情。成为自由快递人，需要完成一系列的认证流程。确保三证合一，即手机号、银行卡和身份证信息必须匹配。只有通过严格的身份验证，我们才能确保每位快递服务的专业性和可靠性。接下来，自由快递人还需要接受线上线下培训，内容包括专业知识、服务标准化等，以确保服务的高品质。

半小时内上门取货的服务标准，已经成为我们的承诺。在成都市三环以内，从取货到收货人手中，全程大约需要40分钟。我们全程采用安全控制承诺，每一环节都要拍照留证，包括发货、取货和送货。我们还提供实时的订单追踪服务。自由快递人的位置信息在行走过程中前十分钟可查询，确保货物和快递人的安全。

我们的服务特一是保价机制。货物价值一百元，平台会暂时冻结自由快递人银行卡一百元资金，确保货物的安全。只有收货人确认收到货物后，冻结的资金才会解冻，同时支付自由快递人应得的运费。如果出现货损或货差，平台将进行垫付。这一切都是基于我们的大数据信用体系，这是我们公司的核心竞争力。

我们追求的是快速服务，同城两小时到货，全国8小时到货。想象一下，你在广州看到一样成都没有的商品，只需通过我们的平台发出需求，8小时内就能送到你手中。我们不同于传统的仓储模式，不存储货物，而是依靠自由快递人的力量实现即时配送。

在安全方面，除了冻结资金和实时追踪，我们更注重信息的保护。一旦货物送达，自由快递人和发货人的信息将不再可见，保护双方的隐私。关于大家是否可以通过人人快递平台赚钱的问题，我们提倡的是“人人为我，我为人人”。今天你可能通过平台带了一个东西挣了30元，明天也可能有人通过你帮忙带东西给你报酬。

我们的众包服务在城市一公里配送中展现了巨大的社会价值。顺路捎带和互帮互助消除了人与人之间的陌生感。比如成都的一个白领通过我们的平台请求自由快递人为其父亲送药，解决了他的紧急需求。这种模式节能环保，减少了城市交通拥堵。众包模式解决了中小企业的销售瓶颈问题。通过我们的平台，中小企业可以将产品卖到全市甚至全国，大大提高了销售业绩。目前，我们的自由快递人每月额外收入在1000到0元之间。

在座的各位，不少来自传统行业。当这些行业尝试涉足电商和移动互联网时，他们选择将熟悉的业务模式搬到线上。而对于那些原本就在互联网领域耕耘的同行来说，他们更倾向于创新和改变原有的模式，将其应用到移动互联网领域。创新之路并非坦途。互联网人在尝试移动互联网时，经常会遇到模式难以落地的问题。他们往往更加重视线下团队的服务，而这恰恰是传统行业的强项。

鉴于此，如果传统行业想要涉足移动互联网，应该避免简单复制现有的模式，而是要进行适当的创新。因为传统行业自身拥有深厚的行业经验和对市场趋势的敏锐洞察，所以应利用这些优势来创新模式，使之更贴近市场需求。尽管这些创新可能会面临政策的壁垒，但只要我们坚定信念，克服困难，就一定能找到突破的方法。就如同“人人快递”虽然曾受到四地叫停的限制，但因为我们的业务特性以及所处的移动互联网时代的大环境，我们依然能够继续发展。我对移动互联网的未来充满信心，相信随着法律的完善，这些问题都会得到解决。

现在有一种新兴业态叫做“人人美甲”，任何人只要擅长美甲都可以为他人提供服务。还有家政服务，客户可以通过平台找到专业的阿姨。有一位企业家提到，他的业务量逐渐减少。为什么呢？因为客户会直接和阿姨联系，绕过了中介环节。人人快递也曾面临这样的问题。比如鲜花店在节日期间通过人人快递发送大量鲜花，但节日过后，需求减少，店主更倾向于直接联系自由快递人提供服务。信任问题是最大的挑战。我们一直在努力建立诚信体系。真正的诚信不仅仅是银行的信用卡记录或者互联网行为累积的诚信，更重要的是日常生活中的行为和人品的体现。我们公司花费三年时间研究社会化诚信体系，建立了人人快递这一产品，这是我们成功的关键。

我们的核心产品是“信仁宝”，它为我们提供了众包服务的基础平台。人人快递只是其上的一个应用而已。我们希望通过信仁宝打造更多的应用服务。为了让更多的人参与到众包服务中来，我们需要增强自由快递人的归属感和身份认同感。我们计划根据信用等级为中高档消费场所的自由快递人提供优惠，比如五星级可能是六折优惠等。

我们坚信众包模式在移动互联网发展中会有越来越广阔的前景。我希望我们能共同推动这一进程，共同期待移动互联网的未来。谢谢大家！