物流的售后流程是什么

物流客服精英，岗位职责详尽解析：

严格遵守公司制定的各项规章准则，以制度为行动指南，坚决服从工作安排，确保任务分配得以顺利进行。对于公司机密，始终保持高度警觉，绝不泄露半点信息。在作业过程中，展现出积极主动的态度，细致入微，反应灵敏，行事谨慎，富有创新精神。

接单环节，电话铃声响起时，耐心倾听客户需求。询问对方公司名称、个人名字，并要求留下联系方式以便后续沟通。详细询问对方所需产品的品名、类别、起止地点、每次运输数量、预计操作时间以及任何特殊要求。强烈建议客户提供产品的MSDS资料。全面理解客户需求后，根据现有资源，即时报价。如无法立即报价，会告知客户需对产品进行分析，对距离进行丈量，并在8小时内回复电话报价。

盯梢环节，每天查看调度发布的盯梢表，将相关信息及时告知客户。如遇异常情况，会第一时间向上级反馈，并能迅速做出处理，确保物流过程顺畅无阻。

单据办理方面，每月整理回单，妥善保管客户不需要的单据，行车单也会整齐排列。每月与单证部门核对明细后，再与客户对账，确认费用后立即开票。

在应收款环节，每月与财政客户合作确认未收款情况。接听客户电话时，无论何人来电，都会在5分钟内回复，并做好相应记录。进行顾客满意程度的计算分析，不断更新客户档案，每月进行运作计算剖析，以确保服务质量和效率持续提升。

物流客服岗位需要细致入微、积极主动、反应灵敏、谨慎创新的态度和精神。为客户提供高效、顺畅的物流服务是我们的职责和使命。