国家邮政投诉电话

投诉渠道与方式

一、电话投诉

当您在寄递邮政快递过程中遇到问题，如邮件延误、丢失、损毁、收费争议等，可以通过拨打全国统一政务服务便民热线——12345进行投诉。这条热线已经整合了原先的12305邮政业投诉功能。

适用范围：全国范围内邮政快递服务质量问题。

服务时间：全天候24小时受理，无论何时遇到问题，都可以拨打此热线进行投诉和求助。

需要注意的是，关于12305热线的调整情况，各地区的实施时间有所不同。对于直辖市和省会城市，自2025年1月1日起，12305热线已停止使用；在非省会地区，之前需要拨打“省会区号+12305”，而现在也统一通过12345反映问题。

二、网上申诉

除了电话投诉，您还可以通过国家邮政局申诉网站进行投诉。这种方式适用于您对涉事企业的处理结果不满意，或者企业在规定时间内未给出回应的情况。

三、其他服务电话

还有其他的服务电话可供使用。

邮政EMS客服专线：11183，主要用于邮件查询、揽收服务等。

邮政普遍服务客服：11185，如有邮政业务咨询，可以拨打此电话。

注意事项

在进行投诉时，请注意先向涉事企业（如企业客服热线）反映问题。如果在7日内问题没有得到解决或者对解决结果不满意，再通过拨打12345或登录相关网站进行申诉。

值得注意的是，部分省份在2024年底前已经实现了12305与12345两条热线的并行使用，但从2025年起，全国统一使用12345政务服务便民热线，更加便捷高效地解决邮政快递服务质量问题。希望以上信息能帮助您更好地进行投诉和寻求帮助。