12328投诉大件物流

当快件无法顺利投递时，运营快递业务的企业有责任采取相应措施。如果快件无法退回，他们会根据快件的种类进行处理。对于函件类快件，如果超过六个月无人认领，这些企业将在邮政管理部门的监督下将其销毁。而对于其他类型的快件，则会进行登记并按照邮政管理部门的规定处理。对于进出境快件，运营快递业务的企业需要依法办理海关和检验检疫手续。如果快件延误、丢失、损坏或内件缺失，对于保价快件，会按照企业与寄件人的保价约定进行赔偿；对于未保价的快件，则会按照民事法律规定进行处理。国家鼓励保险公司开发快递损失补偿险种，同时也鼓励快递企业投保。

您在特运通平台支付了信息费，但由于货站瞒报货物实际重量导致无法装货，您要求退还信息费，但平台一直没有处理。这时，您可以寻求帮助和投诉。除了拨打12328物流投诉热线，您还可以尝试拨打12315消费者投诉热线或12345服务热线进行投诉。这些热线会将您的投诉转至相关部门及时处理。

面对特运通平台未能成功追回信息费的情况，建议您先与平台客服联系，详细了解未能退款的原因，并要求他们给出解决方案。如果沟通无果，您可以考虑通过投诉热线反映问题，寻求相关部门的帮助。记住，保留好所有相关证据，如支付记录、与平台的沟通记录等，以便在投诉时提供有力的支持。

您作为消费者有权要求合法权益得到保障。如果遭遇不公，应积极维权，相关部门会为您提供支持和帮助。希望您的问题能够得到妥善解决！