温柔国标难治快递业顽疾

近日，国家邮政局发布新的快递业务操作规范，明确要求快件分拣必须在视频监控下进行，并禁止猛拉、拖拽、抛扔等可能损坏快件的粗作。这一规范引发了社会各界的广泛关注，由于缺乏相应的处罚措施，其实施效果受到质疑。

随着电子商务的普及，快递业迅猛增长，极大方便了我们的生活。在这一繁荣背后，也暴露出不少问题，如快件丢失、延误、暴力分拣以及索赔纠纷等。尤其是暴力分拣问题，去年底，申通快递的暴力分拣视频在网上引起轩然大波，随后圆通和中通也相继被曝光，引发了消费者和网友的强烈不满。

快递业的乱象主要源于两个方面。其一，快递业发展过于迅猛。目前，我国有8000多家快递企业，其中民营快递的加盟公司占据国内市场的约70%，不少是小规模、资本金低的企业，整体服务水平参差不齐。其二，作为新兴产业，快递业缺乏明确的行业标准。国家邮政局此次出台的规范涵盖了快递的收寄、分拣、运输、投递四个主要环节，对于规范快递业操作、减少乱象无疑将起到积极作用。

这份“国标”的缺陷在于缺乏相应的处罚措施。没有惩罚措施，规范就如同虚设，难以得到有效执行。为了使规范落到实处，必须有严格的惩罚措施作为保障。只有让违规者付出应有的代价，才能有效遏制违规行为。如果只有规范而没有惩罚，那么规范往往会成为一纸空文。

一些行业领域并不缺乏标准和规范，但违规行为却屡禁不止，关键原因就在于惩罚力度不够，违法成本过低，对违法者难以形成有效的震慑。执法部门必须严格执行相关规定，并真正落实惩罚措施。

为了规范快递业的发展，除了制定“国标”和相关规范外，更重要的是要出台有力的惩罚措施。唯有如此，才能确保快递业的健康有序发展。否则，缺乏力度的“国标”很难根治暴力分拣等快递业的顽疾。我们期待一个更加规范、更加人性化的快递服务，以便更好地满足广大消费者的需求。