杭州东新园小区因丰巢快递柜超时收费政策引发争议，业委会和物业公司联手采取行动。自五月七日清晨，小区内的十七个丰巢快递柜被物业果断地切断电源。这一决策的背后，是物业公司和业委会为了维护业主权益，与丰巢公司展开的一场较量。
据悉，丰巢公司在未经充分协商的情况下，于近期开始向收件人收取超时保管费，此举立即引起了小区业委会的强烈反对。他们认为这违背了当初丰巢进驻小区时的协议，严重损害了业主的利益。在丰巢方面给出合理的解决方案之前，业委会和物业公司决定暂停使用丰巢快递柜。
小区物业经理曾明洁在接受澎湃新闻采访时明确表示：“作为物业公司，我们的职责是为业主争取权益。我们希望能与丰巢公司谈判，将免费保管时间从当前的12小时延长至24小时。”这一提议反映了广大业主的心声。对于上班族来说，12小时的免费保管时间显然过于短暂，一旦加班便可能面临超时收费的情况。相比之下，24小时的免费保管时间无疑更为合理。
东新园小区是一个拥有5200多户、超过2万居住人口的大型社区。丰巢公司在小区内设置了17台快递柜，每年向物业缴纳不到10万元的费用。这部分费用主要用于小区绿化、环境改造等公益性项目，是小区内经营性收入的来源之一。除了丰巢之外，物业并未引进其他快递柜或代收驿站，可见丰巢在小区内的地位举足轻重。
丰巢公司的突然收费引发了一系列问题。曾明洁认为，企业在追求盈利的也应充分征求社会意见，并给出一至两个月的缓冲期，而不是单方面突然通知。她表示，物业和业委会已提出将免费保管时长延至24小时的解决方案，希望得到丰巢公司的积极响应。
在接受澎湃新闻采访时，丰巢公司的有关负责人表示，如果社区认为不需要使用快递柜代收服务，可以选择停用。对于是否会在免费保管时长上做出调整，或者是否会与业委会进行进一步的协商，该负责人并未明确表态。丰巢公司强调在与小区的协议中，并未规定需要再与业委会协商才能进行经营活动，但小区物业表示不会干预丰巢的经营。
对此事件，中国物流学会特约研究员杨达卿向澎湃新闻表示，就当前的市场结构、竞争环境、普及程度及用户体验而言，快递柜的收费需量力而行。他认为快递柜设立的初衷是为了解决物流末端问题，因此在商业化运作上需综合考量，尽可能以消费体验优先培养消费粘性。
目前，这场关于快递柜使用费用的争议仍在持续。东新园小区的业主们密切关注着事件的进展，期待着各方能达成一个公平、合理的解决方案。而丰巢公司也需要反思其政策调整的方式和时机，充分考虑到各方的利益和感受，共同推动物流行业的健康发展。此文由央视网报道，版权归原作者所有。