近日，市民杨小姐反映了一个令人头疼的问题，她在1月21日通过快递寄送的物品，竟然在长达近一个月的时间内迟迟未送达。快递公司的解释是，由于春节期间的快递员休假和人事调整，导致了物流的延误。这一现象并非个案，不少市民都在微信和论坛上抱怨过类似经历。
记者在经开区了解到，不少市民反映春节前邮寄的快递直到最近才收到。从我市多家快递企业的反馈来看，自2月8日起，市内大部分快递公司开始恢复正常运营，快递投递效率正在逐步恢复。尽管如此，仍有不少市民反映快递送达速度较慢。对此，某大型快递公司绵阳分公司的负责人表示，与往年的情况相比，今年的快递复苏速度已经算迅速了。自从正式上班后，公司已经开始加紧处理春节期间积压的快件。由于春节期间多数电商未营业，这几天的派件量较平时减少了四成以上，为投送积压快件留下了充裕的时间。
业内人士透露，部分大型快递公司因人员流动较大，给年后的快递物流恢复正常运营带来了一定的阻碍。市邮政管理局提醒广大市民，如遇到快件延误，可通过电话或网络追踪物流情况，并向快递公司进行投诉。如遇到快递公司处理不及时或不满意的情况，市民可拨打邮政管理部门申诉电话进行申诉。
对于电商而言，“春节即淡季”的时代已经过去，但快递服务在春节期间的问题仍对电商业务造成了一定的影响。我市淘宝店主王女士表示，春节期间她的店铺收到了很多订单，但由于快递公司无法及时发货，导致很多订单被迫取消。多家电商企业表示，春节期间的停业或延迟发货会对信誉度造成一定影响。即便是有自己物流系统的电商，在春节期间也只在部分一线城市提供送货服务。
值得注意的是，我市的多数快递公司都采取片区承包或加盟方式，这种层级加盟关系在一定程度上影响了快递企业的管理效率。国家邮政局的调查报告显示，快件延误仍是目前快递企业面临的主要问题之一。业内人士指出，我市部分快递公司节后人员流动较大，加盟制度的不完善以及电商企业之间的价格战都影响了快递业的服务积极性。对此，市邮政管理局表示将采取措施推动快递企业更好地进行资源配置。
对于热衷网购的市民来说，春节期间的快递服务确实给他们带来了一些不便。市民李女士的经历就是一个例子，她为了保证时效选择了EMS和顺丰速运，但还是等待了三四天才收到货。希望快递公司能够加强服务意识和效率管理，为消费者提供更好的服务体验。