菜鸟驿站不让我拒收快递

菜鸟驿站代收包裹遭拒收？好德便当店面临困境，如何处理网购的最后一公里挑战

近日，市民高玫在天猫购物后，选择将包裹送至菜鸟驿站站点代收。在物流信息显示已签收的情况下，当她前往好德便当灵利店取货时，却被告知该店不代收菜鸟包裹。经过多次沟通了解，高玫发现她的包裹实际上被送到了附近的杂货店，且无需任何凭据即可取走。对此，高玫感到十分不解和愤激。

对此事件，好德便当灵利店店员回应称他们已中止与菜鸟驿站的协作。菜鸟驿站客服人员却表示，只要用户在下单时选择好德便当灵利店作为代收点，他们仍存在合作关系。一位菜鸟网络的内部人士指出，如果顾客选择菜鸟驿站代收且包裹外包装不破损，站点有责任签收。出现拒收情况，顾客可投诉，查实后会对站点进行处罚。

经过调查，我们发现好德便当灵利店确实是菜鸟驿站站点。这次拒收事件的原因是员工为了图省劲没有收包裹，加上快递员不了解站点规定，误将包裹放到杂货店。菜鸟网络和好德便当均向高玫表达了歉意，并采取了相应措施。

记者在体验中也发现，经营员的态度问题是一大难题。有的经营员在面对包裹代收时表现出不耐烦，甚至让收件人自己翻找包裹。为了测试驿站站点的服务水平，记者特意选择好德便当澳门店代收包裹，结果经营员态度恶劣，让记者自己找包裹。

好德便当店等大型连锁品牌要成为菜鸟驿站，需满足一定的条件，如门店数量、经营执照、网络、电脑设备、储物空间等。请求入驻后，会有初审和签约流程。但商家要交纳一定的保证金，一旦出现问题，保证金将被用作赔偿。

一位菜鸟网络的内部人士透露，菜鸟驿站一直在努力对站点服务进行监督查看，但对站点的情绪、态度方面仍存在一定的问题。客服人员表示，对于情绪恶劣、不负责任的站点，他们会进行罚款或撤销协作关系。

此前，菜鸟网络宣布与百世汇通和圆通合作，为网购用户提供包裹代收服务。顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯等快递企业也在积极寻求创新，如建立“丰巢科技”，面向所有快递企业提供收寄服务。市场竞争激烈，谁能为顾客提供优质的服务，谁将笑到最后。这次事件也为行业敲响了警钟，提醒各方需要更加关注用户体验和服务质量。